電商平臺智能客服與人工客服探討模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電商平臺智能客服與人工客服探討，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

自二戰(zhàn)時期阿蘭?圖靈破解恩尼格瑪密碼機帶來勝利的曙光之后，人工智能初見苗頭，1956年“人工智能”一詞首次由約翰?麥卡錫等科學家在達特茅斯研討會上提出，時至今日，人工智能經歷了60多年的浪潮和洗禮，其中有曙光、有冰封，也有期望?？v觀當下，人工智能不僅僅是機器智能，在深度學習和推陳出新的算法推動下，其攜手云計算、大數據、卷積神經網絡等，攻破了自然語言語音處理、圖像識別的瓶頸，像潘多拉的盒子一樣在認知科學、機器人學、機器學習等領域全面開花，人工智能涵蓋了從基礎層、技術層到應用層等多個方面，為人類文明帶來了翻天覆地的變化[1-2]。人工智能包羅萬象，在其基礎上衍生的大數據“洪流”對人類社會的方方面面進行沖擊，這些數字的價值已然超越了諸如金錢、財產、黃金、石油，甚至是土地。然而，大數據技術也如同普羅米修斯盜得的圣火，一方面給人間帶來溫暖和光明，另一方面也有可能使自身被奴役甚至使人葬身火海[3]。因此，當我們沉迷于大數據的海洋中時，我們是否有能力像藍鯨遨游大海一樣自由掌舵，是當今大數據和人工智能時代存在的一個重大問題。是“曲徑通幽”還是“會當凌絕頂”，我們如何在大數據中“浮游”，而不是一味地擴充，需要理性看待與合理評價大數據對人類生存和發(fā)展的影響。

1.人工智能和大數據與“工業(yè)革命”

2020年剛剛結束的新一輪美國總統(tǒng)競選上演了各種“國家鬧劇”，為何特朗普在2016年贏得大選，而4年之后卻無法連任？時間推移，2016年他勝利的部分原因在于他利用了面臨技術威脅的工業(yè)行業(yè)中工人們的焦慮，同時指責非法移民對美國及美國人資源和就業(yè)機會的占用[4]。但在技術浪潮的挑戰(zhàn)中，自動化和人工智能才是占用的“根源”。早在18世紀60年代工業(yè)革命時期，機器取代人力，規(guī)?；S生產取代個體手工生產，即引發(fā)了人工智能數據的工業(yè)大變革。從機械結構、電氣控制等模塊的設計和改良，車間機器人的智能化已可以代替人完成生產作業(yè)[5]。通過智能化機器人可以減輕勞動負擔，還可以用于環(huán)境檢測[6]和實施救援[7]等，保護我們的人身安全。這些“機器人”在為我們減負的同時確實也引發(fā)了“失業(yè)危機”，這種現象不僅于美國，日本、韓國和德國亦是如此。我們也許可以形象一下，未來20或30年后，工廠中工傷幾乎為“零”，完全實施機器人24小時作業(yè)，速度驚人，質量統(tǒng)一，而僅有的幾個人使用簡單的觸摸界面對機器下達“命令”。機器的發(fā)展已超乎我們對普通機械的認知，21世紀開發(fā)的三大機器人中大狗（BigDog）解決了運動和重載運輸問題，特別用于軍事領域，被譽為“當前世界上最先進適應崎嶇地形的機器人”；亞美尼亞（Asimo）從人類如何移動上展現了機器人仿人運動；Cog具有了人類所特有的思考，由不同處理器組成的異種機互聯網絡形成了“大腦”。特斯拉——其除了是電動汽車和能源公司外，還是自動駕駛汽車行業(yè)的領跑者之一。其2016年已銷售具有自動駕駛、自動自制和自動停車功能的電動汽車，但出于法律和倫理層面，駕駛員還是要坐在駕駛位上，但他可以做他想做的其他事，發(fā)短信、打電話或是休息，而不再是駕駛汽車。我們可以不用擔心酒駕，不用因為時間緊張而疲勞駕駛，不必為新手司機而變得脾氣暴躁……汽車自動駕駛將讓我們行駛得更規(guī)則、更安全和更“無聊”。自動駕駛上的智能進化，使得自駕型派送車為商業(yè)化服務成為可能，還有自駕型飛行器也在被研發(fā)，通用、寶馬、谷歌等公司一直在努力開發(fā)，通過無人機在您家門口投送包裹將對電子商務世界帶來更多創(chuàng)造性方案?！叭绻銐蜃哌\的話，機器可以把你當成寵物?！彪m為戲謔之言，卻又飽含心酸。工廠變得越來越自動化，但其仍需要人類專家，他們才知道如何監(jiān)控傳感器，知道在發(fā)生故障時如何進行修復，機器的運行離不開人的監(jiān)控，只有人的思考才能有新產品的誕生以及高效的生產流程，我們與機器共存，是從體力中解放，但要從事腦力工作。

2.人工智能和大數據與金融的未來

“數字蝶變”席卷金融行業(yè)各個領域[8]，金融行業(yè)應用大數據、移動互聯網、人工智能等先進信息技術，累積了非常多的客戶信息。通過大數據的幫助，金融公司在分析數據下尋找更多的金融創(chuàng)新機會。在商業(yè)智能（BI）的輔助下，電信業(yè)可以對客服描述和定位及需求進行預測；保險業(yè)可以在進行風險分析的同時進行損益判斷；銀行業(yè)可以調整市場活動，建立信貸預警機制等等[9]。人工智能和大數據讓金融業(yè)形成了“以客戶為中心”的模式。與客戶最密切的金融即是金錢，但是它們已經被“支付寶”和“微信”以及更多的電子支付方式取代，越來越少的人使用現金，數字金錢是否會完全取代物質金錢，我們很可能會發(fā)展為無現金社會。那么首先“下崗”的是誰呢？答案毫無疑問：銀行。巴克萊銀行前首席執(zhí)行官安東尼?詹金斯曾預測，對于工業(yè)化國家，銀行員工和其分支機構在未來10年內會消失；花旗全球視角與解決方案的一項研究預測，美國和歐洲的銀行將在未來10年裁減約180萬員工；甚至2016年2月的一份丹麥銀行家協(xié)會新聞稿表示，銀行搶劫案數量連續(xù)第5年下降。就支付領域而言，在這樣的時代背景下，如何利用大數據技術對跨越式發(fā)展的支付行業(yè)進行監(jiān)管，成為一個值得深入研究的課題[10]。在人工智能下，我們都有被銀行自動回復或自會讀取特定問題的“員工”惹惱過。溝通技巧和財務知識同樣重要，因此，銀行業(yè)員工的下崗只是在基礎性操作上，對于“專業(yè)咨詢”，需要更多受過高等教育、具有更好溝通能力的員工。目前，我國的多數銀行還沒建立“開放、共享、融合”的大數據體系，數據整合和部門協(xié)調等問題仍是阻礙我國金融機構將數據轉化為價值的主要瓶頸。大數據的整合、跨企業(yè)的外部大數據合作不可避免地加大客戶隱私信息泄露的風險。有效防范信息安全風險成為商業(yè)銀行大數據應用中急需解決的問題。

3.人工智能和大數據與“專家系統(tǒng)”

電子病歷數據、醫(yī)學影像數據、用藥記錄等構成了醫(yī)療大數據。醫(yī)療數據不僅包括大數據的“4V”特點，即規(guī)模大（volume）、類型多樣（variety）、增長快（velocity）、價值巨大（value），還包括：時序性、隱私性、不完整性和長期保存性。醫(yī)療大數據可以提供預警性，當數據發(fā)生異常時，通過一定的機制可以發(fā)出警告，從而迅速采取相應措施，及時解決問題[11]。成立于1989年的美國胸外科協(xié)會（STS）數據庫，至今已經涵蓋了美國95%的心臟手術，收集了500萬條手術記錄[12]。其中的先天性心臟手術（CHSD）數據庫是STS數據庫的重要組成部分，是北美最大的關注兒童先天性心臟畸形的數據庫，被認為是醫(yī)學專業(yè)臨床結果數據庫的金標準。近年來，基于CHSD數據庫所進行的數據挖掘不斷增加，大型數據庫對提高醫(yī)療質量所起到的正向作用正在日益凸顯。如Welke等基于CHSD數據庫探討小兒心臟外科病例數量和死亡率之間的復雜關系[13]；Pasquali等基于CHSD數據庫探討新生兒Blalock—taussig分流術后的死亡率[14]；Jacobs等基于CHSD數據庫采用多變量分析方法來研究病人術前因素的重要性[15]；Dibardino等基于CHSD數據庫采用多變量分析的方法來探討性別和種族對進行先天性心臟手術結果的影響[16]。這些都是在醫(yī)療領域采用人工智能提供的醫(yī)療診斷，形成了“專家系統(tǒng)”，專家系統(tǒng)可以說是一種最成功的人工智能技術，它能生成全面而有效的結果。借助醫(yī)療大數據的平臺，“專家系統(tǒng)”可以智能輔助診療、影像數據分析與影像智能診斷、合理用藥、遠程監(jiān)控、精準醫(yī)療、成本與療效分析、績效管理、醫(yī)院控費、醫(yī)療質量分析等。不僅是數據平臺，“達芬奇機器人”可以看成醫(yī)療的高精尖“人工智能”，它能縮短泌尿外科手術以及術后患者恢復時間，促進患者早期下床活動，減低并發(fā)癥發(fā)生率[17]。達芬奇手術機器人在消化系統(tǒng)腫瘤、泌尿系統(tǒng)腫瘤、婦科腫瘤和心胸部腫瘤等手術中均有運用[18]。正是機器人，還有其他人工智能設備，如插入手表或衣服里的傳感器、植入我們皮膚下的芯片，以及智能手機中裝有各種“專家系統(tǒng)”的遠程醫(yī)療、預防醫(yī)學，甚至是器官的3D打印和虛擬現實治療等的發(fā)展，讓醫(yī)學發(fā)生相應的轉變，并使其逐步突破人類的傳統(tǒng)健康概念，那么是否意味著醫(yī)學將成為只有科學性，毫無直覺性的學科呢？我們攜帶的內部傳感器和外部應用程序將成為我們的醫(yī)生嗎？“你好，醫(yī)生”被“嘿，Siri”取代嗎？這不盡然。醫(yī)學必然將是向精準化發(fā)展，并更具個性化、參與性、預防性和可預測性。醫(yī)生不再是疾病的修理工，而是改善我們健康狀況的顧問。直觀當下，我們還是被“看病難”所困擾，我們提出“分級診療”，是在擁有家庭醫(yī)生、全科醫(yī)生和?？漆t(yī)生的基礎上再加上人工智能，以實現預期的健康監(jiān)測、輔助診療和疾病篩查。

4.人工智能和大數據與教育變革

面對各行業(yè)和各學科，教育作為傳承文明和創(chuàng)新知識的載體，似乎被排除在人工智能之外。就目前而言，人工智能與教育深度融合發(fā)展還存在技術基礎不穩(wěn)、教育數據缺陷、算法能力不足等現實問題[19]。我國目前更想要做到的是在教育上消除“信息鴻溝”，促進教育公平、均衡發(fā)展。因此，目前可以看到人工智能的教育多在于語言學習軟件，通過虛擬技術和人工智能構建一個靈活的、可擴充的虛擬交互平臺，設計多維虛擬場景和智能人工角色，實現不同場景下人機角色的交流和學習，提升學習者的口語能力和語感知識[20]。這使得教師不再是唯一的知識傳播者，任何互聯網搜索引擎都將提供比教師所有的更多信息，并且可以更快捷地獲取。肺炎疫情暴發(fā)以來，遠程網絡教育成了主要教學形式，互聯網教育形式其實早在小學、中學和大學中運用，虛擬現實技術在教學領域的研究和探索也在全面展開。谷歌已經開發(fā)一款VR紙板視圖，并將研發(fā)的虛擬課程一起推向市場，使現實生活中在生物課上解剖一只青蛙成為一件容易且有趣的事，通過虛擬青蛙，學生們可以去除心臟和其他器官，而不再是象征性的抽象體驗。虛擬現實可以像互動游戲一樣，比單一的在教室聽老師授課帶來更多樂趣和體驗，學習效果可能更好。我們的學習是知識的積累，那么教育就是我們的庫，荀靜等結合自身情況對西安工業(yè)大學知識庫構建進行探究，認為機構知識庫在保存知識資產的同時，更重要的是促進學校知識資產的傳播利用和管理，提升學校影響力和學術聲譽[21]。劉暢等通過對東北大學機構知識庫服務的推廣研究，了解到開放獲取的概念和實踐已經受到了廣泛的認可，機構知識庫不僅可以成為一個知識的存儲庫，也可以成為各個學科領域的學者進行在線交流的平臺，提供個性化的增值服務，既有利于機構知識庫的內容建設，也可以進一步促進學術交流和科研合作[22]。知識庫，即大數據的有機整合和有序利用，是學術成果、視頻文檔、實驗數據等進行收集、長期保存、傳播和提供開放利用的知識資產管理與教育服務[23]。

5.人工智能和大數據應用的共性需求

人工智能和大數據時代，海量的信息來自“五湖四?！?，但都通過互聯網絡匯聚智能終端。這些數據只會進一步增多，不僅僅是云存儲，對于信息的進一步挖掘、處理、分析和利用，目標性結果才是我們最想要的信息。全球包括IBM、微軟、谷歌和亞馬遜等一大批知名企業(yè)紛紛掘金大數據挖掘這一市場，大家都在開拓自己大數據分析平臺。數據挖掘是大數據時代孕育的產物[24]，是我們的共性需求，與傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析技術相比，數據挖掘有著自身的本質特征,數據挖掘是在沒有明確假設的前提下去挖掘信息并發(fā)現知識。數據挖掘所得到的信具有先前未知、有效以及可實用三個特征[25]。數據挖掘的出現不是為了替代傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析技術,相反，它是統(tǒng)計分析方法學的延伸和擴展[26]。隨著信息時代的到來，數據挖掘被越來越多地應用于各個領域。

6.人工智能和大數據的展望

篇2

科技改變生活，以智能手機為代表的移動互聯網新技術正在深刻地改變我們的生活方方面面。信息傳播、獲取、接受的方式也發(fā)生了巨大的改變，以廣播、報紙、電視為代表的傳統(tǒng)新聞傳媒的生存、發(fā)展也受到新興媒體極大的沖擊。

微信是騰訊公司于2010年1 月推出的一款免費移動應用，可通過網絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，其初衷是做一款手機端的社交工具。自問世來很快風靡全國，短短數年間，用戶數量呈爆炸式速度增長，已經成為移動互聯網時代的一種“新的生活方式”。而近年來興起的微信公眾平臺，作為微信附屬功能，繼移動APP 和微博后，很快成為傳統(tǒng)新聞媒體的“新寵”，成為新聞傳播新模式的試驗場，也為傳統(tǒng)媒體轉型做出了新的探索。

本文試圖通過梳理微信公眾平臺發(fā)展，剖析微信公眾平臺的傳播特點，并輔以案例觀察，分析目前微信公眾平臺發(fā)展中存在的問題，并提出解決策略和建議，也進一步探討了作為其對于對傳統(tǒng)媒體轉型的意義。

一、媒體微信公眾平臺的興起及傳播特點

微信公眾平臺，也稱公眾賬號，于自201 2 年8 月推出，一經推出便廣受歡迎， 成為企業(yè)、媒體、公共機構、明星名人、個人用戶等繼微博之后又一重要的運營平臺。目前已在教育、新聞、醫(yī)療、營銷等領域廣泛應用并大放異彩。其中，媒體類公眾平臺是當前公眾平臺中活躍度高，影響力突出的一類。因為微信公共平臺提供以特定群體進行全方位溝通的渠道，很快成為各類媒體進行新聞傳播和品牌推廣活動新的陣地。國內大批知名傳統(tǒng)媒體，紛紛加入微信大軍，搶灘注冊微信公眾賬號，并將其納入自己全媒體發(fā)展戰(zhàn)略中一個重要的環(huán)節(jié)。它們在信息推送、精準訂閱、接口開發(fā)等方面進行了大量探索。

微信公眾平臺在被用戶“訂閱”后，就可以對訂戶推送信息并展開互動。在信息推送方面， 這些賬號一般會每天推送一至兩條圖文信息， 以各自擅長的資訊、報道、專題為主， 其中多數針對公眾平臺的特點， 對原有內容進行了再創(chuàng)作乃至全新創(chuàng)作。

相比于其他新媒體渠道，微信公眾平臺具有如下傳播特征：1.強大的信息擴散潛能：根據微信官方最新數據顯示，截至2014年7月底， 微信月活躍用戶數已接近4億，如此龐大的用戶量對信息傳播擴散的潛力是不言而喻的。2.點對點的傳播模式：信息精準、即時傳遞，保證受眾100%接受信息，而且沒有第三方評論等“噪音”，信息傳受雙方在相對封閉的空間下溝通，具有較強私密性?！坝嗛啞笔絺鞑C理和內容呈現形態(tài)跟報刊等傳統(tǒng)媒體有相似之處。3.傳播過程互動、社交屬性強：平臺推送與用戶回復，平臺再反饋，互動交流感強，用戶之間分享信息便捷，滿足用戶的信息需求還有心理、社交需求。4.傳播符號多元：微信公眾平臺可以傳送文字、圖片、語音、視頻等信息，實現了傳播形式的多樣化，三級閱讀界面及多媒體信息交互的特點，滿足了受眾對信息的快速化，多元化，自主化的接收需求。5.產品個性、多樣：平臺可以個性化設置，可以有準確篩選擇受眾，將“大眾”細化為符合自己定位的“小眾”，然后專注于這些小眾定制能夠滿足“小眾”需求的內容，從而實現媒介產品的多樣化。

二、傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺發(fā)展現狀

有資料表明，微信的瀏覽時長已超過新浪微博、人人網等社交App，成為人們日常社交App 首選?；谖⑿牌脚_龐大用戶群及其鮮明傳播特征，結合傳統(tǒng)媒體的內容優(yōu)質，權威度高，可靠性強的優(yōu)勢，二者優(yōu)勢互補。各類報紙、雜志、電視臺和廣播臺紛紛到微信上開設公眾賬號來爭取用戶群。于是微信公眾平臺異軍突起，開始了迅猛的發(fā)展。

據人民網研究院的《2013 中國報刊移動傳播指數報告》顯示，微信是傳統(tǒng)媒體入駐最多和運營比較成熟的平臺之一，在統(tǒng)計的150 家報紙中，121 家擁有微信認證公眾賬號，其中開通微信公眾賬號的比例達到80.6%。

一些傳統(tǒng)媒體借助原有影響力，開發(fā)出了有價值的運營方案，在微信公眾平臺上發(fā)展較好，如央視新聞微信公眾平臺作為新聞媒體類微信公眾平臺具有代表性的賬號， 于201 3 年4 月1 日當天上線后立即引發(fā)近10 萬用戶參與互動， 足見傳統(tǒng)媒體的品牌效應。還有如錢江晚報的微信賬號在眾多紙媒中，最早突破萬人大關，最早嘗試報紙微信互動， 粉絲數量早已超過3 萬，而嘗試微信時間不長的掌上青島，則憑借多元化的新媒體團隊， 粉絲也迅速突破7 萬。

然而，熱潮背后，隱憂顯現。傳統(tǒng)媒體微信公眾平臺實際運營情況卻并未如人們預期的那樣，整體上仍然呈現出關注度不高，互動性較弱、消息推送滯后以及發(fā)展不平衡等特征。特別是與個人賬號的蓬勃發(fā)展相比，大部分占據了豐富內容資源的傳統(tǒng)媒體微信公眾賬號卻表現平平，面臨著用戶增長緩慢，忠誠度低的問題。即使作為被騰訊內部視為典型用戶、被業(yè)界稱為探索者的《錢江晚報》微信公眾賬號，自開通以來一直在不斷創(chuàng)新，可是在近期也出現了每日新增用戶出現個位數甚至是負數的情況。更何況，相比線下發(fā)行量百萬的業(yè)績，苦心經營的微信平臺的數萬的分數量，這樣的推廣成績也難言驚喜。不容否認的事實是，在初始好奇心紅利開始消退之后，媒體微信公眾平臺發(fā)展也陷入瓶頸。

三、制約傳統(tǒng)媒體公眾平臺發(fā)展中的突出問題及應對策略分析

1.傳統(tǒng)媒體在微信公眾平臺上地位被動

傳統(tǒng)媒體在試水微信公眾平臺的同時，毫無疑問自己也被綁在了微信的戰(zhàn)車上。平臺依賴微信渠道， 必將受微信的發(fā)展、政策的制約，其被動地位暴露無遺。以5.0 版微信為例，微信公眾賬號新規(guī)后，其中多數傳統(tǒng)媒體將屬于僅能一天發(fā)一條消息的訂閱號，并自動折疊到“訂閱號”列表中，用戶不會收到即時消息提醒。在主界面中，訂閱號界面最先顯示的是最后一條更新的公號的內容。這也意味著打開率的急劇下降，并大大減弱了微信的媒體屬性。

盡管如此，如能充分利用已有微信渠道，發(fā)揮出自身優(yōu)勢，做好品牌，傳統(tǒng)媒體在被動中也是可以有所作為的。如能有意識地引導用戶加入自創(chuàng)的新渠道，為自家平臺，為新聞客戶端和網站帶去新用戶，最終也將能實現自給自足。在這點上，如互聯網媒體“搜狐視頻”走在了前列，“搜狐視頻”可通過鏈接引導用戶走向自己開發(fā)APP，從而在用戶數據、引導培養(yǎng)用戶等多方面掌握了主動。傳統(tǒng)媒體在這一方面是有很多可以借鑒的。傳統(tǒng)媒體是否能利用微信平臺走出一片自己的新天地目前尚有待觀察。

2. 傳統(tǒng)媒體在微信公眾平臺上互動溝通不多

騰訊微信產品總監(jiān)曾鳴曾介紹，用戶體驗依然是公眾賬號的基石， 微信要做的， 是回歸溝通本質， 提升用戶體驗， 搭建一個可持續(xù)發(fā)展的、能夠良好運作的生態(tài)系統(tǒng)。微信公眾平臺的本意應該是一種主持者與訂戶之間的互動?；訙贤ㄊ俏⑿牌脚_的生命力所在，互動過程中，微信公眾平臺一方面可以為媒體拓展的信息源及采訪方式，并了解用戶需求，提供了新聞推送渠道，另一方面也為用戶提供服務，滿足了用戶實際需求。

但因為完善的自動回復及人工回復的都需要較大投入，而現如今大部分的傳統(tǒng)媒體微信公眾賬號把微信視作一種信息推送渠道，對有效地互動溝通重視不足，多數都只是設置了簡單的自動回復功能，而且缺乏有效地吸引用戶的互動手段。值得借鑒的是部分平臺在這方面做了有益的探索。如《錢江晚報》其運營團隊中有應答組2人，負責查看和回復粉絲消息，目標是保證100%的回復率。粉絲只要回復打折二字，平臺就會把近期杭州本地的餐飲，商場打折信息推送過來，每逢節(jié)假日， 還有景區(qū)門票的互動派送，新推出微游記，比拼獎勵濟州島旅游的活動， 也都引來粉絲的大量回復。此外，它還嘗試了明星語音打招呼，喊你起床，向你拜年等創(chuàng)意活動。還有如《揚子晚報公號》可以提供2 4 小時人工客服服務， 從而帶來了不錯的用戶體驗。這些都是它們能夠相對脫穎而出的重要原因。事實上在調動受眾積極性，引起共鳴，創(chuàng)新溝通互動形式等方面媒體尚有很多提升空間。另一角度看，與用戶深入互動溝通，回應用戶需求，也是推動傳統(tǒng)媒體自身發(fā)展的驅動力。

3.傳統(tǒng)媒體在微信公眾平臺上定位模糊

微信公眾平臺首先是作為傳統(tǒng)媒體自身接觸讀者、宣言品牌的渠道，但對傳統(tǒng)媒體而言，其意義是否僅限于此值得思考。在騰訊合作伙伴大會“微信?公眾”分論壇上，央視新聞中心策劃部主任楊繼紅表示 “央視正從思維和細節(jié)上開始改變，將微信、微博作為央視新聞中心的新媒體戰(zhàn)略轉型方向。希望更多地借助這個平臺，將央視的影響力最大化”。

央視有足夠的資源魄力做出這樣的決策，但目前情況下，遺憾的是，受制于成本收益的考慮，大部分傳媒仍然是微信平臺把作為“眾多推送渠道之一”來計算。甚至認為以傳統(tǒng)媒體高昂的人工成本算，“估計有點虧”，“其長期價值遠不如企業(yè)去做個產品”，因為其現在的收益而忽略其平臺的價值。在定位上的模糊必然導致投入、經營理念上的先天不足。這也是這些公眾平臺發(fā)展受限的重要原因。媒體微信平臺能否在這方面取得突破尚不得而知。

4.推送內容及形式的同質化競爭現象過重

網絡時代，用戶信息獲取渠道多元，“碎片化”的閱讀習慣，決定了微信平臺必須走差異化，小眾化，品牌化的經營路線。經營好寶貴的每天一條微信群發(fā)是吸引用戶，增加用戶黏度是關鍵所在。但在內容這一傳統(tǒng)媒體核心優(yōu)勢方面，目前媒體微信公眾平臺表現卻并不突出。其推送的在內容和形式上微信公眾平臺的同質化現象嚴重，同一新聞，在各平臺間均占據頭條，無差異報道，這必然造成用戶心理厭倦，關注不夠或流失，并反而損害品牌形象。

目前語境下，平臺不可能照搬媒體自身內容，而轉載其他平臺作品同樣不可取。媒體公眾平臺需要依靠自身豐富的專業(yè)資源，專業(yè)的采編團隊，明晰自我定位，特色及品牌形象，提高自己推送內容的可讀性和必讀性。這方面部分媒體也做出了有益的探索。如央視新聞經過歷次調整， 將“熱點、突發(fā)、互動”作為微聞選題的標準，《人民日報》擬與人民網輿情監(jiān)測室合作推出一系列輿情欄目， 并重點推送《人民曰報》的獨家資源。而以《上海新聞晨報》、《揚子晚報》、《錢江都報》為代表的都市類媒體而言，其特色則以充分地、全面地貼近當地人民的衣食住行用，用高價值、本地化、針對性強的信息，采用引感共鳴的方式來吸引用戶群。這些都值得其他平臺利用借鑒。

5.傳統(tǒng)媒體公眾平臺推廣不足

相比與傳統(tǒng)媒體線下巨大的發(fā)行，相比于微信龐大的用戶群，目前這些媒體平臺用戶的數量顯而易見還是太少。媒體公眾平臺目前尚缺乏有吸引力的推廣手段，這也是制約媒體公眾平臺發(fā)展的重要不足。進一步增強微信公眾平臺的影響力，要利用好共同的受眾資源。報紙上印有公眾平臺的二維碼，微博簡介旁附有微信賬號，利用微信做一些有獎活動，引導讀者進行訂閱，通過編輯、記者有影響力的QQ、QQ群等方式進行推廣。這些推廣措施有一定效果，但并未顯著增加平臺的關注度。更有效的方法仍然還需傳統(tǒng)媒體人發(fā)揮自己的智慧。

四、傳統(tǒng)媒體公眾平臺發(fā)展與傳統(tǒng)媒體的轉型

不難看出，各大傳統(tǒng)媒體紛紛搶灘試水微信公眾平臺熱潮現象的背后，折射出的是網絡時代傳統(tǒng)媒體面對新媒體沖擊的轉型焦慮。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體如若固步自封，將必死無疑，但另一方面單純地趨附新媒體，一味地追求快速、海量，也未必就是坦途。

盡管有著充分的潛力作為傳統(tǒng)媒體良好應用載體，但就目前而言，由于上述的一些突出問題，目前媒體公眾平臺發(fā)展整體尚不樂觀，言其承擔“拯救”傳統(tǒng)媒體的重任尚為之過早。微信平臺對于傳統(tǒng)媒體到底是一次機遇還是一塊雞肋，需要傳統(tǒng)媒體自己回答。但是猶如新生的嬰兒，媒體微信平臺如能順利突破瓶頸，其未來發(fā)展空間也將是難以想象的。伴隨著微信公眾平臺數據統(tǒng)計功能增加、微信后臺的進一步開放和第三方開發(fā)商的介入，微信支付功能實現，微信平臺能不斷發(fā)展更新。誰又能保證微信公眾平臺未來不會給傳播形態(tài)帶來革命性的變化。

無論如何，微信公眾平臺的出現發(fā)展，也是為傳統(tǒng)媒體轉型提供了新的契機。傳統(tǒng)媒體要想實現根本上的轉型，需要傳統(tǒng)媒體人從理念上進行轉變，只有將微信等新媒體平臺優(yōu)勢與自身優(yōu)勢結合，實現媒介融合有效互動，在固守自身優(yōu)勢的同時，主動輻射擴展，內容為王，形式助力，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]蔡雯，翁之顥.微信公眾平臺：新聞傳播變革的又一個機遇――以“央視新聞”微信公共賬號為例[J].新聞記者，2013（7）.

篇3

社交答：“對內我是協(xié)作的好工具，對外我是開拓市場的好幫手，重點是你們怎么用我。”

在中國傳統(tǒng)戲劇中，一般把忠臣或者好人扮成紅臉，紅色是正直的象征，而把奸臣或者壞人扮成白臉，白色是奸邪的象征。其實信息技術的應用也常常被冠以紅白之分。對于紅白的定義，現代社會中人們用“一個唱紅臉，一個唱白臉”來表示在做一件事情的時候，兩方合作達成好的結果。社交之于企業(yè)的作用似乎正扮演著這樣的雙重角色，當圍繞消費者模式（如Facebook和Twitter；微博和微信）產生的種種能量和機會匯集在一起，并開始對商業(yè)挑戰(zhàn)發(fā)揮影響時，企業(yè)社交的內涵更加豐富了。

雖然有人質疑，有人標榜，但人們相信商業(yè)已經進入到社交化時代，結果如何，那得看企業(yè)用什么？如何用？

一個硬幣總有兩面

“一位辦公室職員打開一塊雀巢奇巧巧克力，結果發(fā)現包裝紙竟是猩猩的一只手指”，對于這段2011年在線視頻里的場景，雀巢的高管和綠色和平的擁護者都該留有深刻印象，這正是雀巢在社交媒體上遭遇的一次聲勢浩大的抗議活動。因為雀巢的產品中要用到棕櫚油，而其棕櫚油的供應商正在摧毀印度尼西亞的熱帶雨林，破壞猩猩的生存環(huán)境。

這段視頻呼吁綠色和平組織的Twitter粉絲們去攻擊雀巢這家瑞士公司的Facebook頁面，結果有150萬人次觀看了視頻，超過30萬人次直接通過電子郵件與雀巢首席執(zhí)行官進行了聯系。更有不計其數的人在雀巢的Facebook粉絲頁面上持續(xù)留言批評，甚至有人把奇巧品牌的英文標識“Kit Kat”修改成“Killer”。最終，雀巢出面承諾到2015年要做到僅用經過驗證的可持續(xù)棕櫚油產品。

可以說這是綠色和平組織利用社交媒體取得的一次成功，但對雀巢這家企業(yè)來說，卻是一次危機。在這個時代，社交媒體為公眾提供了一個觀察、討論、分享的平臺，企業(yè)的市場營銷官們對自身品牌的控制權仿佛正在失控，因為品牌的維系、宣傳、甚至被摧毀都更多的被公眾或是競爭對手所影響，但從長遠來看，正是這種環(huán)境監(jiān)督激勵企業(yè)從各個方面力求“完美”的要求自己，使得企業(yè)行至更遠的將來。因此從這個層面看，社交確實發(fā)揮了“正能量”。

說完發(fā)生在瑞士雀巢公司的社交事件，我們再到澳大利亞的卡夫食品公司，看看他們是如何利用社交做市場決策的。

作為世界第二大的食品和飲料制造公司—卡夫食品公司，他們生產著一款叫Vegemite的咸味醬。令人驚訝的是幾乎70%的澳洲人早起的第一件事，除了沖杯咖啡外，就是在烤面包上抹上一層Vegemite咸味醬，這種咸味醬成為了澳大利亞的國民食品。

為了能更好地了解消費者的需求以進行潛在的產品升級，卡夫食品公司與IBM攜手，挖掘其全球的Vegemite品牌消費者的真實想法。雙方合作利用基于文本分析的工具，在10.5億條博客、論壇和討論版的內容中抓取了47.9萬條關于Vegemite的討論信息，通過對這些社交網站上的非結構化數據的深層分析發(fā)現，大家談論的熱點并不是Vegemite是否過咸，也不是產品的包裝，而是不同的吃法，以及在其他國家怎么買到Vegemite。

同時，語義分析顯示出了大家普遍關心的三個趨勢：健康、素食主義和食品安全。在關于健康的討論中，一種學名為葉酸的維生素B復合體被頻繁提到，葉酸為人體代謝所需，對孕婦尤其重要。這個信息對于卡夫食品公司調整營銷策略有很大的啟示，也為卡夫進一步打開孕婦消費者市場提供了依據。

從這個例子中人們不難發(fā)現，對企業(yè)來說，市場策略的制定應該更注重最終用戶的反饋和其社會化網絡的參與，這不僅能增強品牌的忠誠度，提升企業(yè)內涵，還能為發(fā)現潛在用戶提出有效的方案。

而在以上這兩個案例中，社交其實在扮演著不同的角色，可能對于雀巢來說，他們因此遭受了輿論的“攻擊”，不得不公開道歉并做出承諾改變。而卡夫食品公司卻由于主動利用社交工具，挖掘了潛在的消費市場。社交紅與白的面孔不斷地展現在企業(yè)面前。

當然你也可以認為，以上這些案例只是鳳毛麟角或是帶有某種宣傳的意味，或者質疑這只是市場營銷的一種手段，這樣的企業(yè)社交應用很狹隘。但你無法否定的是，社交已經成為企業(yè)不可忽視的因素，“社交商務、企業(yè)化社交、社交營銷”這些詞匯層出不窮，都在表明這一市場正在發(fā)酵。

一木不成林 百花才是春

紛繁眾多的社交工具從消費端不斷向企業(yè)端融合，無論是即時通訊軟件、SNS社交網站，還是近年來興起的微博、微信，都開始在商用領域發(fā)光發(fā)熱；另一方面，一鳴驚人的Yammer激勵著社會化管理軟件、企業(yè)內部協(xié)作平臺如雨后春筍。企業(yè)社交市場熱鬧非凡，國際IT巨頭們也涉入其中，微軟、IBM、甲骨文、SAP等相繼通過收購布局企業(yè)社交市場。

與此相對的是，中國的企業(yè)社交也逐步進入到一個新的階段。有統(tǒng)計顯示，截至2013年一季度末，新浪微博用戶數已突破5億，其中企業(yè)微博用戶已經超過30萬，包括143家世界500強企業(yè)和207家中國500強企業(yè)，該數目依然在持續(xù)增長中。可見企業(yè)社交這池春水已徹底被激活。

然而，多少帶著些洋味道的“企業(yè)社交”本土化做得如何？又是否能被中國的企業(yè)和員工接受？這種社交模式對于企業(yè)究竟能產生多大價值呢？想知道這些答案，不妨聽聽企業(yè)是怎么說的。

“雙微”布局企業(yè)級市場

國外的Facebook和Twitter持續(xù)火熱，在國內人們同樣沉浸在微博和微信中，社交工具已全球廣泛接受并應用是不爭的事實。多達幾億人的用戶量讓新浪和騰訊兩家公司賺足了市場，盡管此時討論成熟的商業(yè)模式還為時過早，但他們正在向企業(yè)級市場發(fā)力。

據新浪公關部毛濤濤介紹說：“為了給企業(yè)用戶提供更好的產品體驗，新浪微博為其提供了專業(yè)版微博服務—企業(yè)微博，并于2012年4月完成了第一輪產品升級。升級后的企業(yè)微博2.0版本，全面支持企業(yè)在微博上進行自主展示、數據分析及應用共享，除了給予企業(yè)更豐富靈活的展示空間外，還提供超過60項專業(yè)數據分析，同時我們開放了更多的第三方應用接口，為企業(yè)提供‘微熱賣’等個性化應用?！?/p>

隨著越來越多的企業(yè)入駐微博平臺，新浪微博也在不斷優(yōu)化商用端的產品。目前企業(yè)級用戶的需求主要分為兩大類，一是品牌用戶，二是中小企業(yè)。針對中小企業(yè)用戶，2013年3月中旬，新浪微博推出了基于信息流廣告的“粉絲通”產品，并提供具有針對性的中小企業(yè)套裝。同時，也通過服務商平臺引導第三方公司，為微博上的中小企業(yè)提供一體化服務。

艾瑞咨詢分析師楊雪斌認為，國內中小企業(yè)數量龐大，中小企業(yè)網絡營銷市場還具有相當大的挖掘潛力，新浪微博龐大的社交媒體流量，是吸引中小廣告主的最大籌碼。

“針對一些有需求的品牌用戶，我們推出了微博‘閃購’模式，從去年年底開始，新浪微博相繼同小米、奔馳和樂視合作，在社會化電商方面進行嘗試，幫助企業(yè)在微博平臺上打通營銷閉環(huán)，同時也驗證了微博用戶的消費能力。企業(yè)在新浪微博上發(fā)起‘閃購’，一方面可以在短時間內把傳播效果最大化，在微博平臺上打通預約、購買、下單到支付的銷售閉環(huán)，迅速獲得高銷售額；另一方面，微博平臺具備上佳的口碑傳播效應，將幫助企業(yè)實現優(yōu)質用戶的積累，為后續(xù)的二次售賣打下了基礎?！泵珴凉缡钦f。

2013年4月，新浪宣布與阿里巴巴達成戰(zhàn)略聯盟，在賬戶互通、數據交換、在線支付、網絡營銷等領域進行深入合作。雙方達成合作后，于2013年5月推出了“櫥窗廣告”，在獲得了較好的市場反饋后，8月5日，新浪微博與淘寶網推出了針對賣家的以“微博淘寶版”為核心的一系列產品。企業(yè)可以用新浪微博或淘寶網的任一賬號，進行雙平臺操作，而的淘寶相關信息則以豐富的卡片化形式展現，一方面節(jié)省了企業(yè)的推廣、管理效率，帶來更多流量；另一方面，企業(yè)還可以利用新浪微博的社交化數據分析，更好地指導社會化營銷。

從這一連串的市場動作來看，新浪微博在商用市場上的發(fā)力是循序漸進的，以最初聚焦大量個體人群為基石，為個人和企業(yè)提供“發(fā)聲”的平臺，而后，轉入更深層次的應用，比如提供營銷方案、數據分析等企業(yè)級應用，在打造成熟的商業(yè)模式方面不斷探索。

稍晚于新浪微博推出的騰訊微信也不落后，從2011年年初上線到2013年1月，注冊用戶已超過3億，目前有18種語言版本，遍及200多個國家和地區(qū)，海外用戶已超過了7000萬。微信起初是一款為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序，隨著產品不斷豐富，加入了基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。

那么微信在企業(yè)級市場的思考是什么呢？

記者聯系了負責騰訊微信的公關經理，但對方以微信5.0剛推出，不宜對外接受采訪為由拒絕了采訪。即便如此，我們依然能從微信的企業(yè)級應用及微信高管的言論中窺見其布局的脈絡。

招商銀行在2012年推出微信客服號，那時只支持簡單的業(yè)務查詢及余額查詢。接著招商銀行開始推廣其“信用卡微信、QQ智能服務”，包括給大量信用卡客戶郵箱發(fā)郵件推廣。現在，招商銀行的信用卡微信號支持的不只是余額查詢，在招商銀行手機銀行能辦的業(yè)務，幾乎都可以實現，比如余額、積分、賬單、清單、密碼重置等。通過文字交互后，招商銀行公眾號會進行引導，如果有必要，會引導到手機網上銀行進行操作。這一步需要在微信對話框輸入查詢密碼鑒權。查詢余額、積分等則不需要每次都鑒權。

微信更傾向于為企業(yè)打造服務平臺，而不僅僅是直白的營銷而后擴大影響力，從招商銀行的微信應用案例中就可以看出，使用此應用的人一定是招商銀行的用戶，而微博大范圍的“觸達量”鎖定的不僅僅是品牌的唯一受眾，還包括更多非品牌使用者。

騰訊微信提供企業(yè)服務力量的核心工具是微信公眾平臺。據統(tǒng)計，不到一年的時間，微信公眾平臺上已經有超過100萬的公眾帳號，其中認證過的公眾帳號超過4萬，70%以上都是企業(yè)用戶。

在騰訊合作伙伴大會分論壇上微信產品部助理總經理曾鳴說：“我們對微信公眾平臺的規(guī)劃是完全以用戶溝通為基礎，形成一種互動關系，在互動關系成立之后形成一種服務的定制。在這個基礎上，微信公眾平臺可以服務公司內，也可以服務公司外，其中，在企業(yè)CRM，以及軟硬件交互、在線支付、會員卡綁定等更多的高級能力上，我們會通過各種典型應用，逐步呈現出來?！?/p>

初生牛犢不怕虎

“雙微”的迅猛發(fā)展也給不少公司帶來了創(chuàng)業(yè)的夢想，蘇州悅果互動信息技術有限公司（以下簡稱悅果）就是其中一員，其執(zhí)行董事王甲佳介紹：“去年微信開放平臺剛一出來，我們就跟進了，當時我們發(fā)現一些公司通過短信來做用戶溝通，里面存在著硬成本，為了節(jié)省這方面的支出，我們就與微信公眾帳號的開放平臺做了對接，利用微信做企業(yè)客戶溝通，例如團購網站等。

他認為微信的企業(yè)應用是一種趨勢，過去，大家都去銀行柜臺接受人工服務，銀行要付出人力、物力，后來ATM遍布城市，銀行基本省去這部分人力，只投入硬件，再后來又有了網銀，銀行向客戶提供優(yōu)盾或密碼卡，硬件投入可以忽略不計了，現在用戶使用微信就可以完成大部分的銀行業(yè)務，用戶使用自己的手機即可完成，這對銀行來說，節(jié)省的人財物還是很可觀的。

另外還有一個業(yè)務場景是王甲佳關注的：將客戶引入到企業(yè)的CRM系統(tǒng)。比如某公司銷售去拜訪一個客戶，溝通交流后銷售就在公司系統(tǒng)里面做拜訪記錄。那為什么不能建立一個機制讓客戶來做呢？“實際上我們?yōu)榭蛻舴盏南到y(tǒng)往往是沒有客戶的，微信的出現就可以改變這個局面。比如說一兩千人的企業(yè)，在信息系統(tǒng)中并發(fā)用戶數可能有200個，注冊用戶數可能有500個，渠道商可能有1000個。通過微信，可以讓更多群體融入公司系統(tǒng)?！?/p>

那么對于悅果這樣以社交工具為核心，進行二次開發(fā)或為企業(yè)提供相關解決方案的公司，難道不怕被“雙微”這樣的企業(yè)吞掉嗎？王甲佳認為：“不做深度的微信開發(fā)，比微信運營商跑的快會帶來麻煩，比如版本更迭和使用規(guī)定等；第二，不看好群發(fā)消息、朋友圈廣告，只要把企業(yè)既有的關系移到微信即可。因為微信平臺不主張過分營銷；第三，盡可能做細分的行業(yè)需求，而對于微信來說，他們的專注不在這。”

對此，北京中天威科網絡技術有限責任公司（一家社交媒體管理公司，業(yè)內俗稱“孔明公司”，以下簡稱孔明）CEO鄂威的敏感度更高：“我覺得最核心的一件事情是我們跟社交平臺的商業(yè)邏輯是什么，現在看有兩種：一種是搶平臺的錢，一種是幫平臺賺更多的錢。第一種可能不太好做，第二種不僅會跟平臺有很多合作，還會得到支持，這是我從做這家公司一開始就已經想透的一個問題，我們絕對不能與平臺做對立的事情?！?/p>

那么孔明公司的關注點在哪呢？作為一個年輕的公司，活下去已經不容易，想活得有滋有味更難。

“我們的核心產品叫預測引擎，是基于社交平臺上的數據為客戶做分析，比如，母嬰的客戶關注小孩或者正在懷孕的媽媽，我們在不知道這個人的基本信息下，為客戶精確地定位這個人在未來會有一些什么樣的行為、興趣、愛好和狀態(tài)的變化。其中一個最實際的問題就是要判斷這個人是不是媽媽，很多人認為這些群體會在微博上‘懷孕’的字樣，而實際上這樣寫的媽媽很少。但是我們通過一些深入的數據分析會發(fā)現，發(fā)“數字+W”的群體是媽媽的居多，因為她會記錄‘我懷孕10周了，我懷孕20周了’。那么如果這個人提到F1，她是媽媽的可能性就會降低20%，因為通過數據分析，我們發(fā)現是媽媽的人，她不太關心看F1賽車了?！倍跬缡钦f。

談到核心的數據分析，問題就來了，現在火熱的大數據不正在做著這件事情嗎？

IBM、甲骨文、SAP這些IT大鱷們不都在這方面有強勢表現嗎？與這些企業(yè)相比，孔明這樣的初創(chuàng)企業(yè)未免太稚嫩了吧。對此，鄂威很有信心，“我們不愿意定位公司是在做‘大數據’的工作，這個詞的炒作概念更多，而且這些談在社交上發(fā)力的大公司，通常都以收購的方式布局市場，而在領域的專注性上看，不一定大公司一定強，我們公司上上下下80多人三年半的時間都在研究這個，大公司投入的心思又有多少呢？另外，這些大公司在策略和戰(zhàn)略上也晚了些。”

IT大巨頭們的社交心思

雖然不少人認為IT巨頭們尾大不掉，布局社交策略有些晚，也有人會認為發(fā)源于互聯網，以移動終端帶動的社交對于傳統(tǒng)的IT企業(yè)來說基因不對，但已經沒有人會質疑，社交媒體得到了迅猛增長并且很可能將繼續(xù)增長，也沒有人會質疑社交媒體的影響會更加深入和廣泛。所以，企業(yè)們都在努力尋求從海量數據中獲取洞察的方法。

據了解，戴爾公司有一個社交媒體監(jiān)測指揮中心，將社交媒體上消費者的海量留言、評論進行過濾，并通過服務團隊過濾和回應，這項計劃令1.3萬名公司員工能夠直接與消費者對話。例如：一條微博信息內容顯示，“為研發(fā)部門購買10臺筆記本電腦，希望并行計算處理能力更強”，根據分析，一方面營銷部可以直接為客戶提供折扣，促使其下單購買；另一方面，對于此類沒有明確品牌購買傾向的用戶，市場部需要通過持續(xù)的品牌優(yōu)化計劃來加強用戶對戴爾品牌的忠誠度。

雖然“顧客是不是上帝”在營銷學中的討論從未停止，但以客戶體驗為中心規(guī)劃產品方案、制定企業(yè)戰(zhàn)略已經是不爭的事實。近日，在2013甲骨文全球大會上，甲骨文就明確提出通過社交提升客戶體驗，不僅把社交平臺涵蓋在其行業(yè)解決方案中，還滲透到各個產品的方方面面。因為社交媒體中發(fā)生的各對話的因果關系、相關性和含義對于整體營銷、品牌推廣、銷售、業(yè)務智能、客戶服務、預測分析和市場研究等至關重要。

同時，為了更符合中國本地化的需求，甲骨文將不斷擴展平臺，使其適應多樣化的社交媒體渠道，也將與本地的系統(tǒng)集成商合作在微博、微信等社交平臺上做出突破。

就像2012年《福布斯》評論預測的那樣：“微軟收購Yammer只是一場序幕，接下來這個行業(yè)內會有更多并購發(fā)生，那些尚未收購任何社交公司的IT巨頭正摩拳擦掌。”這個預測快就得到了印證，各大巨頭紛紛收購社交市場活躍的技術型公司，但他們更注重的是搭建內部協(xié)作、溝通、提升工作效率的平臺，在這一點上，IBM表現得更為突出，其為企業(yè)提供定制化的社交商務平臺。據悉，超過60%的財富100強企業(yè)都已選擇IBM社交商務解決方案，其中包括8家排名前10的零售企業(yè)和銀行。在為各行業(yè)領先企業(yè)提供服務的過程中，IBM逐漸積累了豐富的行業(yè)經驗，并將這些成功實踐轉化為交付多樣化產品的能力，幫助企業(yè)落地社交商務解決方案。

全球性的建筑材料公司西麥斯就是其中的一個客戶，據了解，西麥斯在50多個國家擁有4.7萬余名員工，與很多大型跨國企業(yè)一樣面臨著內部協(xié)同的問題。因此，西麥斯公司基于IBM Connections社交軟件創(chuàng)建了內部的社交協(xié)作平臺Shift，該平臺包括博客、維基、社區(qū)、論壇和幫助工具。在不到一年的時間里，超過25000名的內部員工通過Shift與全球的同事溝通協(xié)作。平臺上創(chuàng)建了500多個基于工作和項目的社區(qū)，員工實時通訊、共享信息，實現了協(xié)同辦公。

在2013 IBM移動社交商務高端峰會上，IBM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經理李貴興表示：“IBM不斷完善社交商務平臺的能力，將人員、內容、數據等各方面資源連接起來，滿足企業(yè)轉型成長所需的移動社交力。”

傳統(tǒng)軟件企業(yè)不甘示弱

如果處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)認為自身的互聯網“基因”是不可磨滅的，那么也許他們并不懼怕被市場拋棄，如果IT大鱷們通過大手筆收并購，以及行業(yè)底蘊發(fā)力社交市場，他們一定也不畏懼起步晚、不夠靈活的質疑。而對于本土傳統(tǒng)的軟件公司來說，他們是否能搭上駛向企業(yè)社交春天的列車呢？

“2011年，我們先后接到很多客戶的需求，希望優(yōu)化既有的移動辦公解決方案，將流行的個人SNS應用引入到企業(yè)，整合內部信息系統(tǒng)和外部資源，實現更加高效的溝通協(xié)作。剛開始我們很驚詫，認為這個觀念有點超前，但經過仔細的分析研究發(fā)現，這里面有很大的文章，其不僅跨越了移動商務的范疇，還將協(xié)同由企業(yè)內部延伸到外部，顛覆了傳統(tǒng)管理和協(xié)同的概念?！北本s之聯科技股份有限公司副總裁丁洪震說。

在榮之聯看來，社會分工的細化融合和科技進步已經對傳統(tǒng)的協(xié)作管理模式提出很大的挑戰(zhàn)，丁洪震說：“你可以在家辦公，你可以借助手機隨時隨地的溝通，你在咖啡館查閱明天要和客戶交流PPT的素材……社會的飛速發(fā)展使得人們工作、學習、生活的時間界限越來越模糊，個人和企業(yè)的工作邊界越來越淡化，這樣就導致以內部資源為主的流程，制度，命令等傳統(tǒng)管理方式很難適應，整合個人內外部的資源，跨越個人和企業(yè)的邊界，突破傳統(tǒng)層級工作協(xié)作方式，構建新型點對點的平面協(xié)同體系，創(chuàng)造自發(fā)、激勵、共享、學習、平等的溝通文化已經大勢所趨，這也是企業(yè)SNS的基本訴求?！?/p>

企業(yè)內部的這種改變，王甲佳也頗有感受：“現在很多企業(yè)的員工多是80后，到底怎么管理？結論是‘只能理，不能管’，現在90后都大學畢業(yè)成為勞動主力了。傳統(tǒng)的方法肯定不行，布置工作你可能只需告訴他一個大概的東西，千萬不能描述成一、二、三、四，這是針對于大多數中小企業(yè)的。大公司可能有差異，但是很多管理問題都是不注重人員組成的特點而造成的，溝通、關懷，企業(yè)文化越來越重要，社交應該是一個突破口?！?/p>

對于社交媒體為企業(yè)內部溝通、協(xié)作和創(chuàng)新帶來的新機遇，技術商業(yè)思想大師唐·泰普斯科特也做過相關闡述，以企業(yè)內部的知識管理為例，他認為過去強調知識是一種有限的企業(yè)資產，并用隔離的方式管理知識的方式已經過時，如今更適合通過內容協(xié)作的方式，既不僅僅是把企業(yè)的知識都放在某一個地方集體獲取，也不是通過查收關于一個項目的幾十封郵件來掌握動向。

或許更好的方法是：在線建立一個項目小組，發(fā)起某個話題的討論，然后爭取各方意見，或者進行數字化的頭腦風暴，在維基上與同事共同制作項目文檔，然后通過微博將結果告知相關參與人。

在這方面，榮之聯的思考是搭建企業(yè)級的微協(xié)同平臺。丁洪震說：“我們整合了網盤、微信、微博、云筆記等流行的SNS系統(tǒng)，將移動BI、任務協(xié)同、項目管理、日程計劃、移動門戶也納入其中，并和企業(yè)已有的CRM、ERP系統(tǒng)對接，這樣就可以將協(xié)同由內部延伸到外部，由企業(yè)自有人員擴展到相關利益方，同時因為平臺部署在企業(yè)內部，也就更加安全可控。”

對于使用微協(xié)同的業(yè)務場景他也做了詳細描述：“企業(yè)的管理者可以將個人日程分享給家人，工作日程分享給同事，可以直接為下屬員工分配任務，可以隨時查看工作進度和狀態(tài)?？梢蕴幚磬]件，可以辦理ERP的系統(tǒng)的審批，也可以將產品資料通過云盤共享給客戶，可以把讀書心得放到云筆記，也可以通過企業(yè)微博或企業(yè)微信和員工共享管理案例，可以利用隨時查看財務報表，可以即時了解業(yè)務進展和競爭的對手動態(tài)。而這所有的一切都在一個系統(tǒng)內即可完成，并且完全支持手機和PAD。”

他補充道：“我們把互聯網上好的東西跟企業(yè)的應用結合起來，然后糅合和到一起，對于傳統(tǒng)軟件企業(yè)來說，企業(yè)SNS要做的就是利用自己的既有優(yōu)勢，找到與SNS的結合點，這點說起來很容易，但真正實現起來很難?！?/p>

與丁洪震有類似這樣想法的企業(yè)不少，據了解，金蝶、用友、北森等傳統(tǒng)軟件企業(yè)分別推出“云之家”、“企業(yè)社區(qū)”、Tita等產品，通過新產品與企業(yè)的核心ERP等系統(tǒng)進行整合，引導并推動企業(yè)員工使用，他們鎖定的目標大多是大中型客戶。

開往企業(yè)社交春天的列車

通過以上的分析，可以看出，企業(yè)社交的面孔不只一面，并不僅僅因為它對企業(yè)產生作用和效果不同，還因為不同的企業(yè)本身都是獨立不同的個體，有自己核心的競爭力，無論是國外的IT巨頭還是國內的傳統(tǒng)軟件公司，他們毫無疑問都帶著企業(yè)級IT的“標簽”，對從互聯網發(fā)展而興起的社交，多少有一些水土不服。從目前來看，社交的應用和市場布局不過是他們眾多子標簽的一個，畢竟主營業(yè)務、核心競爭力還不在此。

對此，從事投融資顧問的上海股中商務咨詢有限公司副總裁李靖表示：“國外的企業(yè)工作方式更強調協(xié)作，這也解釋了為什么Yammer在美國發(fā)起并得到了很好的應用，而在國內越大的企業(yè)越強調層級，強調組織結構，并不是扁平化的，那么社交能夠起多大的作用？也許是建立更人性化的企業(yè)文化，也許是加強大家的交流，僅此而已，涉及核心的業(yè)務現在還不成熟?！?/p>

對于從事企業(yè)社交的公司實力，從資本和市場角度看，李靖會通過幾方面指標做衡量：第一、該公司主攻客戶群體的需求是否是剛性的，如果一個只有十幾個人的小團隊，為他們提供溝通的協(xié)作平臺，需求是非常有限的，因為這類企業(yè)的員工見面交流就行了，銷售業(yè)績可能才是他們的痛點；第二、該公司的技術壁壘高不高，如果產品具有可復制性，也就是技術壁壘不高的話，那就要再考慮兩個問題，一是市場蛋糕是否足夠大，是否隨便切一塊兒就足夠；另一個就是本土的市場能力是否夠強，比如在國內，谷歌與百度是沒法比的，如果兩邊都不強，夾縫中求生存，這類公司活下去就很難。這也是對新進企業(yè)社交領域公司的警示。

如此說來，這個市場很矛盾，一方面從用戶的角度來看，大家急迫地需要社交的一些應用來解決工作問題，而從供應商的角度看，目前還缺少成熟的解決方案。這也是李靖走訪多家公司所看到的市場現象。

丁洪震也反映很多用戶覺得企業(yè)SNS理念非常好，但不知道應該怎么用。他說：“很多人都在玩微信，但把微信用在企業(yè)里面，并且用好的非常少，畢竟個人玩具不等于企業(yè)工具，這里面有技術的問題，有管理的慣性，有觀念的轉變，也牽扯到個人使用習慣的改變和工作方式的變化。整體而言，企業(yè)社交還處在前期的引導階段”。

總結來說，對于企業(yè)社交的理解和應用，內涵是社會化，核心在于互動。置于公司內部的人，也是身處社會中的人，關注的重點不局限于內部，還要把企業(yè)的客戶、渠道、最終用戶都納入到這個體系中來。而互動需要知識沉淀和知識分享，但這個還不夠。最好的互動，不是顯見的言語和文本交流，而是實踐中的互動，與具體工作和業(yè)務綁定的互動，邊干邊學，邊學邊干，最后學和干融為一體，不僅構建的是一個交互體系，更是一個解決實際問題的業(yè)務體系，工作完成的同時，公司和員工的價值也隨之提升。

篇4

銷售助理月計劃模板1一、前臺接待方面。

20__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20__年_月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

銷售助理月計劃模板2到這天三個月試用期已滿，根據公司的規(guī)章制度，現申請轉為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工，根據公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

現將這幾個月試用期間的工作和學習狀況總結如下：

一、試用期期間工作

在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯系，可也有必須的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

業(yè)務方面的工作

1.子夜時段項目

在子夜時段準備初期，資料由房產信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€婚戀信息的產業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調研之外，還對婚介產業(yè)鏈上的相關公司進行了調研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構成了一些匯總資料。

透過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的資料和形式有了較大的調整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經確定，到此刻與電視臺合同的簽訂已經完成，與智聯招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2.華泰項目

根據傳媒確定的調研目標，前期我主要負責針對華泰現狀和證券行業(yè)的調研工作。

3.印章媒體項目

隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經濟方面的記者建立初步關系，與李桂榮一齊關于督促快報記者在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿?，F代快報已發(fā)表完成。

經過這幾個月，我此刻已經熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。

從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標、現狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。

每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括潛力，對自己的工作任務、資料等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作。

每一天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫。同時整理發(fā)現的問題和學習的資料。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;透過信息運營產生新的商業(yè)模式，逐步進入相關行業(yè)中介、物流、銷售、生產等領域。從政府角度而言，電子政務包含三個層次，一是政府機關內部的辦公自動化，二是政府上網工程，政務信息在網絡上，三是政府對外管理服務工作電子化網絡化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。

公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標到達世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務必的，但只有團結一致，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現存的廣告公司、制作公司、公關公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產產品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務的關鍵點。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現，我們在中間起到調節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

四、轉正后：

國盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網絡以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。

這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一齊成長。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作潛力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉正申請，期望能根據我的工作潛力、態(tài)度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并根據公司的薪金福利狀況，在轉正之后，工資能有所調整。懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!

銷售助理月計劃模板3對于一個公司來講，銷售助理的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失。

與外勤的聯系每周工作小結的收集并整理，及時上報領導(各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結傳至公司)外勤費用的申請、借款、核銷事宜依據公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

外勤與公司的信息交流公司對外勤指示的傳達(要及時、到位)理解外勤工作中的信息，及時反饋給領導月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對協(xié)助業(yè)務人員回款，帶給應收帳款及其相關信息按要求進行市場信息收集并帶給信息簡報，以郵件方式報公司銷售經理外勤所需資料的整理(雙人或多人復核日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等的準備)商業(yè)開戶首營公司資料、首營品種資料協(xié)助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核寄出材料的登記、查收、核實樣品領用、發(fā)放的登記寄出方式的選取商業(yè)公司的材料的登記、歸檔(證照、GSP證書、開票信息)對各商業(yè)公司，上官方網站進行核實(國家食品藥品監(jiān)督管理局)。

接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。

購銷合同的存檔、登記對合同執(zhí)行狀況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計表。將結果報銷售部經理、總經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

發(fā)貨(雙人或多人復核發(fā)貨申請后，填寫發(fā)貨指令單(發(fā)貨申請以傳真、郵件、電話等形式)發(fā)貨前需確認發(fā)貨合同或協(xié)議，對方資質備案，記錄供貨金額發(fā)貨時確認隨貨附同批廠檢報告(出庫單、合同等)確認發(fā)貨方式的選取，發(fā)貨時限的選取，以及貨物的跟蹤領導簽字后，由發(fā)貨員送至倉庫主管發(fā)貨并登記、記錄、查收根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目開票(雙人或多人復核開票申請后，填寫開票申請單(開票申請以傳真、郵件、電話等形式)開票前需確認開票品種、單價及數量，對方資質、開票信息等發(fā)票開好后，登記發(fā)票面值、開票公司名稱、品種、發(fā)票代號，以及申請人和收件人雙人復核發(fā)票后，將其寄出(發(fā)票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行)月底協(xié)助財務部核對銷售清單合同及發(fā)貨狀況，確保市場部和財務的統(tǒng)一對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件助理人員出差助理人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內部的工作落實下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯系。內勤人員的出差費用和補貼按公司規(guī)定執(zhí)行。

銷售部內部管理對日常材料的復英蓋章等的工作及時復印好日常所需資料，包括公司資質資料、品種資料等。

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話資料，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結算)公司對外業(yè)務的交流(包括選取公司業(yè)務合作伙伴)負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業(yè)客戶業(yè)務往來和登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管;以及一些物流公司的篩眩

每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網站的管理和維護每一天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱在線，及時在線溝通、回復招商網站的維護目前我公司免費注冊的招商網站已有20個，我們需要對網站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產品進行升級維護，使產品能夠盡量顯示在首頁，有利于商查看到我公司的產品。

組織內勤定期開部門會議，總結工作，并做好記錄協(xié)助準備各項材料對外招商各地廣告的(網絡、媒體、期刊、報紙等)認真做好有關后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關資料的收集、保存歸檔，及時宣傳報道后勤動態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們能夠免費自己的招商廣告，并進行及時跟蹤;同時我們能夠加入各個地區(qū)的招商群，定時一些招商信息。

負責招商信息的、回愧聯系負責重點客戶的拜訪、服務工作，透過拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略帶給信息。

對招商合同的定制(與辦事處主任對分包銷售合同的制定)電子商務定期整理、匯總各地區(qū)商所做品種的醫(yī)院;對于每個月的新增客戶進行及時更新匯總。

在網上查找商信息充分利用中國醫(yī)藥營銷聯盟和易藥論壇中有超多免費的信息。透過不斷篩選商信息，查找到我們所需要的、有價值的信息。同時，我們還需要在不同網站上不斷查找更多、更好的免費商信息。

主動信息和電話招商透過商信息的匯總，在信息平臺上發(fā)信息宣傳公司產品;商能夠根據品種或地區(qū)進行分類，主動與商聯系;并定期電話回訪;同時加強產品的學術支持，給商帶給強大的產品信息服務。

銷售助理月計劃模板4回顧20__年還存在的問題，有以下5點：

1、倉庫產品的實際數量跟erp數量還沒能夠完全準確的對上數、

2、返修貨的處理還不得當，經常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象、

3、產品的擺放比較混亂、積壓庫存的產品，

4、與總公司洽談還不到位、包裝跟一些產品價格還沒洽談好、

5、自己的能力跟素質不夠高、

對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決，

對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題，

返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商、洽談，盡快將這個問題落實解決!

產品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范、這個問題解決之后、對于庫存方面會更好、可以方便清楚的知道哪些產品銷量大，庫存不足，哪些產品積壓庫存、對于積壓庫存產品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產品，我會及時與總公司有關部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產品、

產品價格方面跟一些產品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產品的銷量更好!

對于自己能力的問題、我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓班、加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高、素質也能夠進一步提高!

我的計劃主要分為兩大部分：

1)財務方面、

1、繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

2、__年年的應收賬款把握的不是很好、這一年我會把嚴，盡量的避免風險、

3、及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結、

4、做好辦事處職工的工資、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。

另外、我現在在這邊已經穩(wěn)定下來了、我在打算報讀一些培訓班、加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習!

2)倉庫的治理、剛接手的時候是有點茫然、有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉、但是現在還是不完善，下一年，

1、我將做到及時填寫建立產品分類帳，核準產品等，做到帳目清楚，可查。

發(fā)現問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。

2、庫存方面、盡量做到不積壓太多的庫存!因為經常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現象發(fā)生!

3、認真登記出庫入庫產品數量，避免庫存數量發(fā)生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經驗、不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我、共同把北京辦事處做好!

我主要的計劃就這些、另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標、

總之、大家一起努力，將北京辦事處做到更好!在不久的將來、北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快!

銷售助理工作計劃5在未來一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，同時我要切實做好以下工作：

一、切實做好自己工作

細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。

二、加強統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

五、加強部門內部人員協(xié)調

內勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協(xié)調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發(fā)現問題、解決問題。

六、加強與公司內部其他人員的協(xié)調

工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結、審查

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的'進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

八、加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，沒有學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售助理工作計劃6一、信息網絡管理

1.建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2.增加人員配置

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。

3.強化人員素質培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數。

4.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

5.動態(tài)管理市場網絡

市場開發(fā)助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

6.加強市場調研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研。

通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1.為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，20__年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2.在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業(yè)中技術、業(yè)績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3.進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。

在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4.加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處處商務人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構的產品表現出限度的認同感，對杭蕭鋼構的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。

銷售助理工作計劃7一、繼續(xù)學習，鞏固自身

對于學習這個主題而言，我們是沒有任何形容詞可以概括它的。學習對于我們人類來說，就是一個永恒的主題，時代變更很快，如果我們不在前進的路上學習的話，也許很快就會被這個時代所淘汰。從我們身邊的小事就可以看出來，老一代的人對智能手機非常不敏感，所以漸漸的，他們的觀念也會被這個時代所淘汰。而作為一名銷售人員，如果思想不前進，那么也會被這個行業(yè)所淘汰。所以接下來一年保持一個清醒的頭腦，保持終身學習的心態(tài)，在工作上再創(chuàng)輝煌，也在這條路上留下更多成長的痕跡，讓自己的人生也更加的豐滿多彩一些。

二、在崗位上生根發(fā)芽，做好本職工作

我們每個人在崗位上，都需要付出自己的真心。有時候我們的工作是有靈性的，它能判斷我們是否用心，也能看到我們的努力。所以作為一名助理，我更應該努力扎穩(wěn)腳跟，在這個崗位上累積能量，為自己轉正做準備。這是我必須堅持的事情，跟著師傅學習的這段時間，讓我明白了很多，她是一個非常上進，非常喜歡學習的人。我跟著她并不像師徒，而是像一起學習的朋友，我們彼此交流，彼此探討。真的很榮幸能夠認識她，我也非常尊重她。我會繼續(xù)向她學習，在這個崗位上創(chuàng)造出自己的色彩!

三、學會感恩，繼續(xù)成長

無論是生活還是工作，我想我們都應該懷著一顆感恩之心，面對家人，我們理當感恩。面對同事，我們也應該時常感恩，因為他們是我一路上的伴侶，也是我的家人。對待客戶，更應該保持一顆感恩之心，只有站在客戶的角度上思考，我們才可能做出一些突破，才有可能取得一些成績。所以，在工作上學會感恩是一件非常重要的事情，這能讓我們有所成長，也能讓我們認識到一個更加不同的世界!未來一年的工作，也許會遇到很多波折，但是我也已經決定好了，我會一路走下去，不會被擊敗，勇敢堅定的走下去!

銷售助理工作計劃8時間轉眼逝去，又是一年，也有了一點收獲，下面我對自己的工作做一下計劃。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調到了銷售部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學銷售方面的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛可以加入____這個可愛而優(yōu)秀的團隊，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，這就是我的工作計劃!

銷售助理工作計劃9一、后勤工作

1.銷售部正式成立一個月，很多流程還沒有走順，在前進中摸索，成立一套完整的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷售員的后盾力量。

2.制定年度和月培訓計劃，培訓內容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識、團隊的合作精神、團隊的戰(zhàn)斗氣勢、個人素質，責任心，愛心，個人形象、以及對客戶的服務理念為主導。

通過培訓，不斷的學習，讓我們這個銷售團隊在磨練中快速成長，打造一個精英團隊，為公司樹立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時收益更多的是我們自己。

3.為銷售部努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學?；?，軍事化管理，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺，策劃一個銷售部活動方案，每個月組織兩次活動，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。

銷售部以組織的形式建立一個班委，負責銷售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷售部成員的情緒變化，關系協(xié)調，銷售部活動組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

二、自身的改變，學習，提升

1.認清自己，處事有原則。

找準工作的立足點、切入點、著力點。不該管的不管，不該說的不說，不該聽的不聽，把握好工作分寸，工作要到位。

2.耳聰目明，協(xié)助領導帶領好這個團隊。

在維護好與每個人關系的同時，要嚴格要求所以人員，前提要以身作則，以情感安撫人心。必須牢記不該說的不說，不該做的不做。

3.高效快捷處理有關事務。

溝通好與各部門之間的關系，工作求真務實，雷厲風行，領導安排的事情必須及時完成。所做文件，內容清晰，格式正確。

4.不斷提升個人素質，靠德、識、學、才開展工作，學會尊重、學會理解、學會給予。

5.注意自身形象，起好表率作用。

銷售部人員的一舉一動都代表著公司的形象，作為助理首先要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造，同時，要引導銷售成員強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”。

銷售助理工作計劃10自從轉到銷售部至今已經半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經歷的事情，已經沒有了剛來時那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來在公司領導的帶領下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行著。

雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團總部款不及時。20__年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。

現將銷售工作的內容和感受總如下：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成;

公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。