商務管理技能模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商務管理技能，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

面對全球經濟一體化的浪潮，經濟管理類專業學生必須具備扎實的英語語言基礎，嫻熟的專業技能和靈活的商務交際能力。據世界貿易組織估計，至2010年年底，全球1000強企業中70%的員工的母語不是英語，所以他們必需使用英語進行企業內部溝通，與世界各地的供應商及客戶進行溝通交流。

目前階段，國內各大高校的經濟管理類專業學生在校期間，都要進行專業英語的學習，以培養學生的英語語言基礎與專業應用能力，如物流專業的學生要學習物流英語，國貿專業的學生要學習外貿口語和函電寫作，會計專業的學生要學習會計英語等。但是，專業英語是否滿足經管專業復合型人才的培養需要，是否能夠引導學生奠定扎實的英語語言基礎和專業的商務交際能力，值得我們予以探討。

1 經濟管理專業人才商務交際能力的內涵分析

因為專業和學校的不同，又缺乏統一的教學大綱，全國各大院校經濟管理專業學生的培養目標差異很大。基于培養充分適應經濟全球化，勝任國際商務交際活動的經濟管理類人才的需要，我們可以確定經管類專業學生必須具備的一些基本商務交際技能。

1.1 商務英語溝通能力

松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”從事經濟管理活動的商務人士，必須具備良好的商務溝通能力。和別人溝通的時候，我們不僅在傳遞信息或表述事實，同時也在表達感受和陳述意見。在經濟活動中，商務溝通可以是公開演講，可以是貿易談判，可以是主持會議，也可以是小組討論。經濟管理專業的學生，必須盡早培養商務溝通能力，從而促進商務活動的順利開展。

1.2 商務英語寫作能力

商務寫作能力對經濟管理專業學生也有著非常重要的意義。商務寫作有以下兩大基本功能:傳達信息和表達意見。商務人才必須具備良好的英語語言基礎和嫻熟的專業技能，才能在商務活動中代表本機構有效的傳達信息和表達意見。用來履行這兩種功能的各類商務英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務信函、商業簡報等。這些商務文件的寫作必須納入經濟管理類專業學生的教學大綱，在學習中予以掌握。

1.3 跨文化交際能力

著名跨國公司文化差異研究專家戴維A利克斯認為，凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所導致的結果。經濟管理專業的畢業生主要從事市場開拓、貿易往來、市場調研、宣傳策劃等工作，有較為頻繁的機會與來自全球各國不同文化背景的人進行接觸和交往。因此，在市場、勞動力和資金都全球化的今天，要積極培養學生對不同的文化持積極理解的態度、優秀的跨文化交際能力。

2 經濟管理類專業學生現有專業英語課程與人才培養目標的差距

但是，目前各大高校為經濟管理專業學生所開設的各種專業英語課程，顯然不能完成上述培養目標。下面我們以物流專業英語為例來分析專業英語的教學內容和目標與經濟管理類專業人士商務交際能力培養要求的客觀差距。

物流專業英語的教學基本要求:

通過該課程的學習，除了使學生掌握一定量的物流專業英語詞匯，提高英語的閱讀、聽說水平外，還應使學生在學習物流專業知識的基礎上，加強學生的社會適應能力。

課程的任務: 轉貼于

(1)掌握一定量的物流專業英語詞匯;

(2)掌握物流管理的基本概念及基本原理;

(3)熟悉物流企業的管理技巧與方法;

前導課程:《大學英語》、《物流管理概論》、《供應鏈管理》、《綜合運輸》。

后續課程:畢業設計。

由此可見，物流專業英語的教學內容是圍繞物流專業詞匯和物流專業知識展開的，在教學任務上偏重的是對物流專業的基本概念和基本原理的理解，這對上文提出的經濟管理專業學生必須具備的商務英語溝通能力，商務英語寫作能力和跨文化交際能力，不能直接起到發展培養的作用。

3 通過商務英語課程培養經濟管理專業學生的商務交際能力

前面我們分析了經濟管理類專業英語的自身局限性，那么商務英語如何能夠培養經濟管理類專業學生的商務交際能力。

3.1 培養經濟管理類學生的商務英語溝通能力

商務英語最明顯的特點是語言技能和商務背景知識的密切結合。經濟管理類專業的學生在今后的工作中以英語為主要的工作語言，與同事、合作伙伴和境外客戶進行流暢有效的商務溝通。但是這些學生大多不具備任何的商務經驗，因此，在今后的商務實踐活動就面臨著溝通不暢的問題。商務英語課程可以以商務交際活動為主線，設置虛擬的商務活動場景，模擬相關的商務活動，通過求職面試、部門分工、商務談判、內部協商、市場調查和處理投訴等相關練習，提高學生的語言溝通能力和分析解決問題的能力。

3.2 培養經濟管理類學生的商務英語寫作能力

各類常用的商務英語文件包括:通知、備忘錄、分析報告、商務信函、商業簡報等。如備忘錄可以用來向公司員工通知公司內部政策的變化，也可以寄給客戶作為進一步協商的依據。分析報告可以反映市場行情的變化，也可以作為市場準入的依據。商務簡報可以通報某個項目的進展，也可以為領導進行決策提供依據。商務英語教師可以向學生介紹各種類型的商務英語文件，討論各種文件的特點和功能，并且提供實例引導學生進行商務文件寫作練習，幫助學生真正掌握各類商務應用文的寫作要領。

3.3 培養經濟管理類學生跨文化交際的能力

商務英語教學更需要強調文化差異，使學生了解文化差異，獲得跨文化的敏感性，勝任今后的商務工作。教師通過對教材的講解，將語言傳授和國際商務活動中相關的跨文化交際知識結合起來，使教學內容更符合商業社會的需要。在教學方法上，老師可以靈活運用交際教學法和案例教學法，利用各種真實語料來模擬商務活動，讓學生進一步感受文化差異，提高自身的跨文化溝通能力。

綜上所述，在全球經濟一體化日益發達的今天，經濟管理專業的學生只進行專業英語的學習，是遠遠不夠的。所以我們有必要在開設經濟類專業英語的同時，安排學生進行商務英語的學習，培養他們的商務溝通能力，商務寫作能力和跨文化交際能力，拓展他們的視野，使他們成為真正實用性的人才。

篇2

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）14-0074-02

一、高職專業課程體系研究現狀分析

我國高職課程，長期以來一直沿用的是三段式的課程模式，其課程設置主要包括基礎理論課、專業理論課和實踐課。基礎理論課又包括政治理論課、文化課和專業基礎理論課；專業理論課包括與本專業崗位群相關的理論與技能課，目的是為今后的職業生活做好準備，實踐課包括綜合實踐課、認識實習、生產實習、畢業實習、頂崗實習等，目的是訓練技能，培養崗位能力。這種課程機構中基礎理論課要占到總課程的30%~40%。這種課程體系的設置雖然改革了課程內容，增大了實踐環節，取得了一些成績，但在整體的課程模式和體系上還沒有根本的變革，高職課程改革中還存在著一些根本性的問題。

1.學科本位思想在課程建設中的表現仍根深蒂固。能力本位的課程模式基本還停留在概念層面，在專業培養計劃中仍沿用學科本位的課程體系和課程形式，在直接面對學生的課程中，從教學內容到方法、手段幾乎沒有向能力本位轉換。使課程建設缺少系統性和目標指向性，進而弱化了課程建設的整體效果。

2.課程建設與專業培養目標缺乏整合性。盡管目前各高等職業院校已經意識到了課程建設的重要性，改革了教學計劃的格式與形式，并由過去的三段式改為現在的五段式或其他形式，但由于在課程建設中缺乏對專業所對應的崗位群進行系統分析，對于本專業所適應崗位群的能力結構比較模糊，造成課程設置缺乏統一的目標指向性，使課程設置比較隨意。

3.重“應知”，輕“應會”，理論教學與實踐教學沒有達到雙軌同步發展。盡管近年來各高職院校普遍開始重視實踐教學在實現培養目標中的作用，但由于受重理論、輕實踐的觀念影響，以及教師自身實踐能力等因素的影響，目前各高職院校普遍存在實踐教學的時間安排不夠，實踐課開出率不高等諸多問題，嚴重制約了學生實踐能力的提高，進而降低了高職畢業生在就業市場上的競爭力。

4.課程體系建設的諸環節缺乏協調性。課程體系建設是一個系統工程，客觀上需要教學主管部門、教學實施單位和廣大教師協調運作，同時，更需要在教學計劃、教學大綱、教材建設上協調一致，還需要科學的教學觀念、教學手段和教學方法諸環節聯動，才能達到預期的效果。但從目前的情況看，多數高職學院的課程建設仍是停留在文件中，或是觀念上，真正落到實處并取得良好效果的并不多。這與上述幾個環節的協調不夠有直接的關系。

二、國外課程體系構建的方法與路徑

在職業教育的課程體系構建上，發達國家均有一套比較科學的、并且符合高等職業教育的課程開發方法體系，如加拿大CBE的DACUM課程開發方法。這種方法是由經驗豐富的企業人員、教師、課程專家等組成的專業委員會實施，首先采用職業分析法，進行職業分析、職責分析、任務分析，形成一個工作能力分析表和說明，然后由課程專家根據各項能力所需要的知識、技能和態度進行融合，按難易程度及邏輯關系加以系統組織排列，形成若干個課程模塊，最后把這些課程模塊按一定方式組合成完整的專業課程體系。在我國的應用當中，對轉變學科本位為能力本位的課程起到了很好的促進作用，但這種方法中采用的職業分析是從行為主義的思路出發，把職業能力分解成獨立的細小的任務――單項能力，再把任務疊加組合成綜合能力的研究方式，實際忽視了人類勞動過程的整體特性和經驗成分，對一些非技能性的能力，無法進行精確分解，也忽視了人的個性發展和內在精神培養。2002年德國技術與職業教育研究所與大眾公司合作開發了一種針對工作過程的工作分析法――BAG分析法。這種方法可以幫助人們針對各地方、學校、企業或車間的具體實際情況，確定具體的學習情景和學習任務，對一個職業所做的所有工作分析的結果不再是簡單的和缺乏內在工作過程聯系的能力列表，而是一系列綜合性的典型工作任務，這使得全面的面向工作過程的職業教育課程成為可能。

三、構建“以能力為本位”的高職商務管理（國際商務）專業課程體系

我們已經清楚地看到目前高職商務管理專業教學存在著一些亟待解決的問題。要有針對性地解決上述問題，我們可以借鑒國外課程體系構建的方法并結合我國職業教育的特色，在商務管理專業教學中堅持“以能力為本位”的教學宗旨，注重學生專業基本能力和綜合應用能力的培養。

1.準確定位培養目標。商務管理（國際商務）專業的學生必須適應外向型企業的崗位需要，從事以進出口貿易為主的各種業務活動，包括進出口貿易項目策劃與管理、具體的外貿單證制作及跟單操作，每一位畢業生上崗后都必須掌握進出口業務工作的基本環節，掌握外貿合同的各項交易條件，并能比較熟練地進行合同條款的談判及外貿合同的簽訂與履行工作，同時對違反合同的現象能預先防范并能妥善處理好索賠、理賠工作等，從而成為一名能獨立工作的合格的業務員。

2.優化職業能力的課程模塊化設計。①課程模塊化設計的目標：課程設計體現需求性。課程設計是教學中非常重要的一環。在課程設計中應該注意以下三個方面：一是在開展行業調研的基礎上，組織編寫教材，然后進行教學實踐，通過征求學生反饋意見，進行反復修改，組織評估。二是在課程設計中，將理論教學與實踐教學充分結合，將學校與社會充分結合，考慮課程的時效性和實用性。三是在課程設計中，必須要有行業專家的建議與參與，充分考慮課程的合理性；突出能力培養。在課程設計中，應充分結合高職商務管理專業的培養目標，把握課程的深度和廣度，理論知識以“夠用”、“必需”為原則，突出能力培養。首先，課程設計要有針對性，要結合行業、企業崗位群的需要以及社會經濟發展的需要，突出專業特征；其次，優化課程內容，將知識的學習與國家職業資格證書考試內容有機結合，增強學生職業競爭能力；再次，注重學生職業素養和社會適應能力的培養；最后，注重實踐實訓。課程設計要充分體現理論與實踐相結合的原則，每一門專業課程要設置相應的實踐實訓。在進行一定量的模擬實訓基礎上，要設計學生與企業“零距離”接觸的實踐實訓，使學生畢業后就能直接上崗，快速勝任工作。②開發適應學生發展需求的教學課程模塊。商務管理專業在教學中可以根據核算崗位的特點，采用模塊式教學，將崗位工作能力模塊化。優化課程設置，淡化高職課程體系的所謂完整性，形成適應并服務于技術應用型人才培養的課程設置模式。在理論與實踐的結合上下功夫，在實用上下功夫，大力開發適應性課程，為培養學生創新精神、競爭能力和應變能力服務。③采取靈活多樣的教學方法。高職院校的教師在專業教學過程中要根據時代精神、高職教育特征、專業教學內容和性質、生源實際情況，按照培養目標和教學要求，充分發揮教師的創造性。專業教學方法具有實踐性、多樣性、雙邊性、繼承性和發展性等特點，是聯結教師”教”和學生”學”的重要紐帶，是完成專業教學任務的必要條件，是提高專業教學質量和教學效果的重要保證，也是影響教師威信、師生關系和學生身心發展的重要原因。專業教學方法根據不同標準、不同需要，可以分為以下幾種類型：項目教學法，以外貿單證員崗位的實際工作任務為線索，經過導學項目及知識準備，教師開始引導學生自主地交替進行各種真實業務背景下的操作和訓練，融“教、學、做”為一體，教師配合指導、答疑、評價、測試；課證融合法，本課程的教學與全國國際商務單證員職業考證相融合，以考證教材作為參考教材，上課內容與考證內容相融合，我們采取“以考促改”、“以獎促考”、“以考促練”、“以證代考”的方法，以成功實施“課證融合”改革，使學生畢業時獲得“雙證”，順利實現就業；案例分析法，為了提高學生運用相關知識解決實際問題的能力，在本課程的授課過程中，我們通過案例引入問題，圍繞問題提出知識點，激發學生的學習興趣，并使知識點更豐滿、形象，易于學生掌握；仿真模擬法，仿真模擬是學生理解課堂知識及進行能力培養的重要環節，主要是充分利用實訓室安裝的商務單證實務模擬軟件，使學生在仿真的業務環境中，全面、系統、規范地掌握外貿單證的操作方法和操作技巧，為學生以后從事外貿工作打下良好的實際操作基礎；網絡教學法，建設內容完善的網站，為學生提供教學課件、學習指導、學習資源等拓展學習資料，并通過網上作業、網上自測幫助學生檢驗學習效果，該網站也是師生之間進行交流溝通的一個平臺；現場認知法，借助我們的實訓基地，適時把課堂從學校搬到外貿企業進行體驗學習，在真實環境中鍛煉、學習與實踐。

篇3

一、前言

當下，隨著企業現代化、信息化的進程的不斷加快，通過將商業智能技術應用于會計管理領域，以尋找發現更廣闊市場以及更多供應商、企業顧客的信息，并為企業決策時提供更為廣泛并且有效的決策依據，達到提升企業戰略競爭能力的目的。既能得出結論，預知危險狀況的發生，同時也滿足企業的需要，對于企業全面決策并提出有效方案具有深遠意義。

二、企業會計管理現狀分析

1.會計數據管理的存儲現狀

會計管理是企業管理的一個重要方面，并伴隨著企業的發展，發揮出越來越重要的作用。會計管理制約著企業運行的基本特征和發展方向，是企業管理的核心，其水平的高低直接影響到能否合理配置企業內部的資源。隨著市場經濟的發展，會計管理在企業的運營中涉及的面越來越寬，發揮著十分重要的作用

在企業的內部，當會計電算化被應用之后，那些用來反映企業生產經營成果以及會計活動的相關數據，諸如會計報表、賬簿和憑證等，都會以電子的形式存儲于賬套文件中，通過這些相關數據，一方面可以進行數據之間的運算處理，另一方面又解決了完整性、統一性以及安全性的問題。

2.會計數據的使用現狀

在目前企業中所實施的會計信息系統，大多是服務于會計核算，而在會計核算方面也僅僅是由原來的手工轉變為現在的計算機處理分析；其中，在包含會計管理方面的內容，僅僅是簡單的指標分析，只是對會計管理數據進行淺層次的描述，并沒有深層次的處理和分析。與此同時，在會計信息系統中所用的工具和方法，也由于統計方法過于簡單，導致無法深層次的挖掘出會計數據信息，也就不能發現企業所存在的問題。

由此可見，由于統計方法過于簡單，導致目前企業現有會計數據地分析，仍停留在淺層次的描述上，沒有好好利用起來。

3.傳統的會計管理存在的弊端

（1）無法依據各級決策層的需要，而靈活展現會計分析的結果；

（2）速度慢、時效性差的問題依然存在；

（3）分析范圍較為狹窄，無法聯合企業其他部門進行綜合分析；

（4）會計分析缺乏連續性，無法動態地反映某個問題。

三、商業智能技術的發展趨勢分析

所謂商業智能，是一種能夠通過智能的使用具有數據，達到提高商務決策的準確性的能力，也就是說，是運用現代管理技術進行指導的應用系統，支撐商業智能的就是當今計算機前沿技術。

商業智能的研究熱點主要在支撐技術、體系結構以及應用系統三個方面的研究，其發展趨勢主要在以下三方面：

1.功能上的靈活性、可變化性以及可配置性

商業智能系統的范圍，一是由服務于部門的特定用戶擴展整個企業所有的用戶，二是由原來簡單的數據獲取，擴展延伸為利用局域網等進行廣泛的交互、決策信息以及知識的使用和分析。

2.解決方案更具開放性、可擴展性

解決方案可根據按用戶需求定制，因此更具開放性、可擴展性。商業智能系統在提供核心技術時，對于不同企業的各異需求，制定個性化的系統，增強了客戶化的接口以及擴展特性；同時，為企業提供基于商業智能平臺的定制的工具，擴大適用范圍，讓此系統更具靈活性。

3.由單一的商業智能發展為嵌入式商業智能

不脫離企業現有的應用系統，可以在現有人力、會計和銷售等系統中，加入商業智能的組件，這樣就能使普通的事務處理系統具備商業智能的特性。

四、商業智能技術在會計管理中的應用

那么，企業如何將商業智能應用于會計管理之中，是整個會計管理系統的中重中之重。商業智能技術在企業會計管理中的應用，主要是在會計分析系統中的應用、在會計預測方面的應用、在會計決策支持系統中的應用以及在會計實時控制中的應用。

1.在會計分析系統中的應用

企業如何將商業智能應用于會計分析系統之中，可以通過數據挖掘分類技術以及預測等技術，在企業過去和現在會計數據的基礎上，對整個企業會計狀況做進一步的分析、整理、加工以及評價，并反映和預測諸如投資活動、籌資活動、經營活動、分配活動等的會計狀況，以從中獲取得相關信息提供給決策者進行決策。

2.在會計預測方面的應用

所謂會計預測，包括利潤預測、銷售預測、成本預測以及會計指標等諸多方面的內容。企業將商業智能應用于會計預測方面，主要是利用商業智能中的回歸，以現存的會計數據為依據，預測企業將來的會計發展狀況，進而預測并判斷企業將來可能發生的會計危機。

3.在會計決策支持系統中的應用

企業將商業智能技術應用于會計決策支持系統之中，主要有投資決策、籌資決策、成本決策、股利分配決策以及存貨決策五種決策方式，利用會計數據的數據倉庫中提取出的有用的數據，并對這些數據進行聯機分析處理，以達到對分析人員以及高層管理人員的決策支持的目的。

4.在會計實時控制中的應用

所謂會計實時控制，是指企業在利用現代信息技術的基礎上，對大量的會計和非會計數據進行分析、處理，以求得出有價值的信息，然后依據這些信息做出相應的決策，目的是保證和優化企業的經營，提升企業戰略競爭能力。

五、結束語

綜上所述，商業智能技術在企業會計管理中的應用，主要是在會計分析系統中的應用、在會計預測方面的應用、在會計決策支持系統中的應用以及在會計實時控制中的應用。通過將商業智能技術應用于會計管理領域，可以幫助企業尋找發現更廣闊市場以及更多供應商、企業顧客的信息，并為企業決策時提供更為廣泛并且有效的決策依據，達到提升企業戰略競爭能力的目的。

參考文獻：

[1]李程；論商業智能技術在企業會計管理中的應用[J]；現代商貿工業；2011-20

[2]沙健、杰波，商業智能在會計公司的應用初探；《智能建筑與城市信息》[J]；2012-06

篇4

隨著我國經濟的崛起，中國企業在全球商業活動當中的地位越來越重要，因此對于商務英語的復合型人才也越來越受到歡迎。在眾多的高職院校當中，大部分學校都開設了商務英語的課程，但是很少有相關學校可以有效的進行商務英語的口語教學，所以學生的跨文化交際能力相對薄弱，這也是英語教育工作者應當思考的問題。

一、跨文化交際能力的定義及商務英語口語教學的問題

1.跨文化交際能力。跨文化交際能力是一個新概念，關于它的界定仍在不斷討論中。美國當代著名的教育家和心理學家布盧姆提出它應由態度（attitude）、知識（knowledge）與技能（skill）三方面構成。筆者認為還應包括文化理解能力和交流能力。所謂文化理解能力，指的是在交流過程當中可以充分認識不同文化背景下人們存在的感知、情緒等差異，并以包容的態度進行交流；所謂交流能力指的是可以在有效克制文化背景差異的情況下，迅速的建立交際關系，解決出現的潛在的交際問題，達到最終的商業目的。

2.現在商務英語口語教學的問題。就目前的商務英語教學狀態來說，口語是教學過程當中的弱項，其實不僅僅是在商務英語教學當中，在其他的外語教學過程中也存在類似的問題。但是不同于一般的外語教學，商務英語的教學最終目標就是提高學生的跨文化交際能力，以便在工作當中有效地進行商務交流，達到既定的商業目標。實際上商務英語口語教學當中，最大的問題不是學生發音不標準，而是沒有將英語當做一種工具加以利用，對自己的口語沒有信息。因此應當從這個方面來解決目前學生跨文化交際能力弱的問題。

二、影響商務英語口語教學和跨文化交際能力的因素

1.主觀因素。對于中國學生來說，歷來接受的思想教育和文化教育都具備很強的發散性，但是西方國家更加注重思考的直線型，這就導致了在主觀因素上中西方的不同。對于西方人來說，交流的過程當中更加注重具體事物的邏輯分析，但是漢語當中交流的過程更加注重對整體意思的概括。例如在語法當中，漢語的時間順序是年月日，但是西方人的時間順序則是日月年，中國人在聽到表揚的時候，第一反應是謙虛的否認，而西方人更多的是欣然接受。這種傳統教育造成的主觀因素會在很大程度上影響學生的跨文化交際能力。

2.客觀因素。能夠影響學生跨文化交際能力提升的客觀因素很多，簡單來說可以分為制度因素、教育方式因素、社會導向因素三個方面。所謂制度因素，是由于目前學生進行英語學習主要是為了應付考試，所以在很大程度上忽略了對英語交流功能的使用，如果考試當中不考口語，那么學生就沒有動力去學習商務英語口語；所謂教育方式因素，是由于我國教師在進行商務英語教學的時候，更加注重對英語和商務知識的灌輸，不注重實際應用教育；所謂社會導向因素，是由于目前的社會風氣大多是就業論，所以學生會認為學到的知識和技能沒有用，只要找到工作就行。

三、在商務英語口語教學當中培養學生跨文化交際能力

1.突出學生在口語教學當中的主體地位。對于商務英語口語教學來說，學生才是課堂的主體。所以在上課的時候應當避免教師的填鴨式教學，采用更加靈活開放的形式，讓學生開口說話。教師的主要任務是對學生的行為進行引導，讓課堂的氛圍更加輕松。通過采用小組活動、角色扮演等方式，讓學生敢于開口說英語，也樂于開口說英語。同時應當積極的進行行為引導，在根據教學目標進行課堂環節設計之后，教師應當對學生進行激勵和教育，當學生不敢開口說的時候，應當給予及時的激勵，對于學生口語所出現的錯誤，應當及時的糾正，在課堂教育完成之后，應當對學生的優點進行放大表揚，激發學生后續的學習興趣。

2.增強學生的跨文化交流意識。應當通過有效的方式來提升學生對于跨文化交流意識的認識，一般可以采用角色扮演的方式，例如可以模擬一個商務宴會的活動，讓學生扮演不同文化背景的客商，通過相互之間的交流找到跨文化交流的重點和難點，以此來提升學生的跨文化交流意識。同時還可以借助于一些商務交流的失敗案例，向學生說明這種商務活動當中對文化背景理解的重要性。

3.利用體驗教學傳播跨文化知識。體驗教學是商務英語口語教學當中的重要方式，這種方式的最大優點就是可以讓學生更加直觀的了解不同文化之間交流存在的問題，以及不同文化之間進行交流的成功案例。這樣就可以讓學生更好的學會國際商務禮儀，并且可以激發學生的興趣愛好。要做好體驗教學，最好的方式就是利用一些影視作品進行講解，一方面學生對這種方式比較感興趣，另一方面，這種方式也可以讓學生更加有針對性的了解某些重要場景下的交流方式和交流特點。如果有條件，可以充分利用互聯網等信息方式開展教學。

4.充分利用實踐機會，提升跨文化交流能力。學習語言最好的方式就是使用，同樣要想提升跨文化交流能力，也應當使用實踐的機會進行。鼓勵學生參與英語演講、英文歌劇排演、和外教交流等，有條件的還可以利用互聯網直接與外國人進行對話交流，或者是通過到相關的企業進行實踐學習。

篇5

1.調查目的及方法

職業院校的教學應與企業對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業，其發展迅速，實踐性強的特點對職業院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業的無縫對接的目標，讓學生掌握企業電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業對電子商務專業畢業生的能力要求，以及企業對電子商務職業資格證書的認可程度。

為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區的100家已經開展電子商務應用的中小企業進行了一系列調研，采用問卷調查，企業走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。

2.電子商務人才的需求現狀

隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，電子商務持續、廣泛、深入的發展導致對電子商務人才的大量需求。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應用來看，電子商務行業在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術型電子商務人才

這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網絡建設、系統管理、主頁制作、程序開發、數據庫建立、模塊設計等。從國內現狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網絡系統管理人員（如網絡管理員、UNIX系統管理員和數據管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。

2.1.2商務型電子商務人才

這是電子商務人才的主體，其特點是精通現代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養的實踐經驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務人才

主要是針對企業和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業和部門重視不夠，就連開設相關專業的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養。

2.1.4高級電子商務師

這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：

2.2.1操作層人才

對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯網，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數據管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現代化文秘工作、網站維護工作、電子商務系統數據采集、初步加工、企業信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業對這類人才的需求一般較少。

2.2.2實施層人才

這類人員能夠根據企業規劃實施電子商務系統的建設、技術支持及其商務業務流程處理；主要從事數據庫管理、網絡管理、客戶關系管理、企業電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業的系統管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。

2.2.3戰略層人才

這類人員是企業中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰略規劃、業務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現代管理思想把信息技術與企業的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統進行應用協調，對企業價值鏈進行全面的優化，從而提高企業的總體管理水平、營運效益和服務質量。

隨著電子商務系統的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網絡營銷、網絡廣告、網絡調查、物流配送系統人員。我們知道，電子商務是一個新專業，每年有十萬學生畢業，這樣的數字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經推廣了十年之余，但畢業生就業成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養的一個尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業電子商務人才核心崗位技能分析

3.1崗位設置調研

中小企業對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業作為樣本，調查分析蘇州中小企業對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業中，崗位需求數排在前 3 位是網絡銷售、 網絡策劃推廣、 網站設計制作。樣本企業所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網絡營銷人才和網站建設與管理人才，具體見表1。

3.2能力要求

通過對蘇州中小企業所需電子商務人才崗位的分析，可以發現這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業技能和發展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。

專業技能包括：市場營銷能力，網絡營銷能力，網絡信息搜集與分析能力，網絡策劃與推廣能力，網站設計制作能力，網站運營能力，企業管理能力。

發展技能包括：創新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。

4.電子商務職業資格證書情況

目前主流的電子商務職業資格證書大致有三種。一是中國商業聯合會組織的商業電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。

結合我院學生的實際情況以及此前教學經驗，我們對此三款電子商務職業資格證書進行了比對分析。見表二。

表2：目前主流電子商務職業資格證書比較

我院目前已經組織過兩次中國商業聯合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。

電子商務是一個新興專業，無論是企業還是學校，對于電子商務的人才培養都還在探索實踐階段。作為職業院校，如何探索出一條適應市場環境，適應企業需要的電子商務人才培養道路，我們依然任重而道遠。

參考文獻

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一、會計職能的再認識

從會計內涵的角度來看，財務會計與管理會計分別完成的兩大職能是核算與管理。核算職能是通過一系列專門的技術方法，對經濟業務進行完整的、連續的和系統的記錄和計算，為經營管理提供必要的信息，它是會計工作的基本環節。而管理職能是會計為滿足國家宏觀調控、企業所有權人、企業經營管理當局等的需要，參與企業經營管理的功能。會計的核算職能和管理職能是相互滲透、緊密依存的。核算職能是管理職能的基礎和前提，離開了核算職能，管理職能就失去了基石；同時，管理職能則是核算職能的目的和下一核算過程的出發點。離開了管理職能，核算職能將會失去目標和方向。

二、如何在做好財務會計的基礎上發揮企業會計的管理職能

財務會計與管理會計在現代企業會計體系中源于同一母體，兩者相互依存、相互制約、相互補充，共同構成了企業會計的有機整體，共同為實現企業管理目標和經營目標服務。管理會計所需的許多資料都來源于財務會計系統，其主要工作內容是對財務會計核算出的會計信息進行深加工和再利用，從而參與分析、修訂經營計劃，并為企業經營戰略方案的實施、控制、評價和修訂提供信息和依據。因而受到財務會計工作質量的直接約束。由此可見，企業在注重發展會計的管理職能的同時，首先要將財務會計的核算、收集、整理數據的工作做精做細，以此為基礎，發展管理會計，使企業的財務部門真正找準自己的角色定位，從而帶動企業管理水平和經營水平的提高。

如何在做好財務會計的基礎上發揮企業會計的管理職能？首先是一個組織落實問題。目前我們企業財務部門的職能一般包括財務管理、會計核算、資金管理、計劃統計，可以先將財務管理的一塊搞大，使其承擔管理會計的職能。公司財務部為提升財務管理能力，大膽調整人員結構，積極引進人才及補充高素質的高校畢業生，優化人員結構、提高財務隊伍整體素質。一方面在財務部內部原有崗位的基礎上補充設立了專職預算員、經營分析員，將財務管理職能真正落實到實處：專職預算員主要負責編制預算框架，匯總平衡各部門預算，形成財務預算，分析財務預算、資金預算的執行情況并提交報告，考核預算執行分析報告及時性、準確性；經營分析員主要負責研究財務分析的一般方法、指標體系，提高分析質量，做到反映科學、分析到位，高質量地完成每月的財務經營狀況分析工作，做好相關專題分析工作，并聯合相關部門跟蹤解決；除上述新補充崗位外，財務部原有的會計崗位職能也有了潛移默化的轉變：從傳統單一的“只核算”的“報賬型會計”逐步向集核算與管理于一體的“管理型會計”轉變，在日常做好核算工作的同時，更注重整理分析核算得出的數據，把它們與預算的控制、分析緊密相連，做好費用開支效果的評估，最終為預算編制的滾動調整提供良好的數據支撐，使我公司的全面預算管理更為科學健康地實施。另一方面，在各業務部門內部設立了專職預算管理員，負責本部門預算控制、執行、分析工作，并在每月末做出預算執行差異報告，上報財務部進行分析查找差異原因，進而找出不足之處。

其次，是系統落實問題：建立一個數據搜集、整理、報送的完整體系。在內部，我們逐步建立了一個“銜接緊密、流程嚴密、任務明確、職責分明”的管理體系，根據目前人員狀況結合公司制訂的崗位職責，充分協調內部人力資源，做好人員分工，細化工作任務；進一步建立并完善了內部業務流程，使內部數據傳遞更為流暢。同時不斷加強財務部與業務部門的溝通協調，明確部門之間的聯系，使資源共享，逐步建立數據傳遞流程，從而打造一個數據搜集、整理、報送的完整體系。

最后，是職能落實問題：對數據比較、差異分析中發現的問題，去偽存真、得出事實結論。管理會計的工作源于財務部門，又跳出了財務部門，它的成果為企業各職能部門提出了管理課題和工作要求。因此，財務部門首先必須提出問題，如果提不出問題，一切力氣都是白花的。如果財務部門能夠向各業務部門提出問題，財務管理在企業管理中的核心地位也就確立了。這就需要財務部門必須迅速跟進業務發展需要，積極參與市場研究、營銷策劃、投資效益分析等業務管理過程，由單純的“事后反映”前移到“事前參與策劃”、“事中參與控制”、“事后參與評估”的業務運營管理全過程。

在實際工作中，公司財務部注重加強財務、統計分析，提高分析判斷能力，力求通過對相關數據的分析，為公司的經營、投資提供有價值的決策依據。在實行全面預算管理的基礎上，結合預算執行情況，加強預算分析，及時發現預算執行的偏差和問題，為企業經營提供預警；擴大視野，緊密聯系網絡、經營、投資領域，從深層次挖掘數據背后的連帶關系，認真做好對投資政策、促銷行為等方面的專項分析，為公司決策提供支撐；充分利用每月經營分析會的機會，提供有較高水平的分析報告，為管理層決策提供依據；統計分析工作漸上軌道，發揮了應有的作用。今年以來我們通過對基礎數據的進一步整理和分析，反映公司營銷、管理等方面存在的深層次的問題，為管理層的決策提供了良好的數據支撐。同時，通過對大量數據的分析和判斷，對異常情況和重要事項進行的專題分析，在實際工作中也起到了一定的指導和借鑒作用。

三、加強會計職能的現實和未來意義

企業要加強對分管財務負責人和從事會計工作人員的管理；把握住重要環節；控制住重要工作崗位，加強對現金、出納、收支事項及憑證的核準、實物負責人的管理；加強對電算化系統數據輸入、處理、輸出的控制；嚴格控制電算化系統操作員以外的操作人員享有的操作權限；對軟硬件、文檔資料的安全檢查保障控制，設置多級保密措施等等。這些都是企業會計管理的重要內容，也是實現企業快速轉型的基本條件。

篇7

“四個統一”是我們全面貫徹落實科學發展觀、依法履行職責、為構建社會主義和諧社會服務的工作目標和基本任務。將“四個統一”貫徹到市場監管實際工作中，必須進一步增強服務意識，提高隊伍素質，提升監管水平。

(一)堅持科學發展觀。為首都營造良好的發展環境。

一是強化大局觀念。創新工作機制，使工商行政管理工作更好地服從和服務于黨和國家工作的大局，將積極履職的責任心和使命感轉化為主動、高效的工作。

二是圍繞科學發展觀、2008年奧運會和構建和諧社會的目標。貫徹科學準入理念，完善市場主體準入規則，積極促進符合產業結構調整方向的企業發展，為多種所有制主體資產重組和健康發展營造良好環境，為優化首都產業結構做好服務。

三是進一步規范交易行為和競爭行為，更好地發揮市場在資源配置中的基礎性作用，促進社會主義經濟體制不斷健全和完善，進而促進經濟社會又好又快發展。

(二)積極構建服務型工商，為社會提供優質、高效、便捷的公共服務。

一是積極推進準入服務改革，完善市場準入服務體系建設。繼續推進三級公眾服務平臺建設，通過網上登記服務系統的全面應用，進一步提高注冊登記工作效率。完善電話預約、網上預約等工作模式，不斷改善服務環境。進一步完善自助式電子服務系統，搭建多渠道咨詢服務平臺，對投資者的實際需求提供個性化服務。

二是深化年檢制度改革，提高年檢服務質量。進一步完善網上年檢系統功能，通過電話預約年檢、上門年檢、集中年檢等舉措。全面提高年檢效率。在年檢中，對不同信用級別的企業實施差別化服務，保證無違規記錄企業快速通過年檢。

三是深化工商行政指導，提高監管服務水平。通過行政提示短信息、網絡互動平臺等新的行政指導渠道，進一步提高行政指導的即時性、互動性、便捷性。在對行政指導數據進行統計分析的基礎上，不斷完善制度、程序，使行政指導工作更加規范，更有效地應用行政指導提示事項辦理、消除違法隱患、糾正輕微違法、引導科學消費。

四是整合工商信息資源，提升信息服務能力。充分研究利用信息資源，定期專業研究報告。通過翔實的數據和科學的分析研究，反映市場發展的客觀情況。為投資者、政府部門決策提供有益參考。不斷擴大工商信息服務的覆蓋面和影響力，形成一系列較為完善的工商服務產品。

(三)創新和完善維權體系，努力營造安全、和諧的消費環境。

一是繼續推進12315兩級調度指揮體系建設。2007年，北京12315投訴舉報系統共處理信息39.79萬件，為消費者挽回經濟損失2239.67萬元。通過整合社會信息資源，建立信息預警機制，對執法力量實現定位、定人的信息調度指揮，使現有執法力量發揮出最大的效能，切實提高對消費熱點問題的快速反應能力和對市場秩序的控制力，

二是積極推進社區工商工作站建設，通過流動工商工作站和網上工商工作站的建設。使基層維權工作進一步貼近百姓日常生活，解決百姓生活中的實際問題。

三是以食品安全為重點，強化流通領域商品質量監管。積極推進執法抽檢、市場自檢和經營戶送檢相結合的三級質量監測體系建設。加大對重點地區、重要商品監測抽查的力度，并及時監測抽查的結果，通過消費提示、消費警示等方式。引導公眾實現健康消費。

四是有效利用社會監督，完善消費者投訴舉報網絡，暢通消費者投訴舉報渠道，將市場監管觸角延伸到基層。通過舉報獎勵等方式，更好地發揮群眾監督和輿論監督的作用。引導公眾支持并參與市場監管，促進行業自律水平不斷提高。

(四)規范執法行為，強化專業素質，樹立良好的首都工商形象。

一是嚴格按照法定程序行使職權、履行職責。通過細化自由裁量權、應用行政執法案件管理系統、建立罰沒物品公物倉等措施，實現對案件查辦全程的監控和規范，克服執法的隨意性。減少執法人員以權尋租的可能，保證工商嚴格依法行政。

二是繼續倡導以“甘當主力、甘當苦力”為核心的首都工商統一職業價值觀的教育。強化隊伍的責任感和使命感，做到不推不拖，以社會責任為己任。甘于吃苦，樂于奉獻，積極履職，真誠配合。培養干部忠于國家、忠于人民、忠于工商事業的職業信仰。

三是加強黨風廉政建設，深入貫徹落實懲防腐敗體系《實施綱要》。深化廉政文化建設和干部廉潔自律教育，不斷推進具有工商職業特點的廉政制度改革和機制創新。通過舉辦“工商開放日”、基層工商所向監管服務對象開展述職述廉等活動。拉近與百姓的距離，主動接受社會監督。通過開展經常性的紀律作風督察和節日督察，強化基層紀律作風建設。充分利用內外監督合力，促進機關作風的改進。

二、不斷推進“四化”建設，構建市場監管長效機制，全面提升首都工商行政管理水平

積極推進制度化、規范化、程序化、法治化建設，努力實現監管領域由低端向高端延伸。監管方式由粗放向精細轉變，監管手段由傳統向現代化轉變，是工商行政管理機關面臨的重大而緊迫的任務。我們充分認識到。只有深刻領會推進“四化”建設的內涵和重要意義，在具體工作中注重創新性和實效性。努力構建長效管理機制。才能做到高效、高質、高水平監管，促進首都工商履職到位。

(一)深化市場監管改革，構建市場監管長效機制。

一是繼續完善以網格化管理為基礎的經濟戶口動態監管機制，夯實市場監管的基礎工作。著眼于及時發現問題、排除隱患，切實減少轄區市場秩序問題的存量。進一步深化對經濟戶口動態監管數據的整合分析，客觀評估市場主體成長周期和市場秩序狀況，建立市場秩序評價指標體系。

二是加強以信用信息平臺為基礎的信用體系建設，構筑市場監管的長效機制。北京市企業信用信息系統信息總量目前已經達到1127.2萬條，要進一步提高匯集信用信息的規模和質量，建立各部門信息資源共享的綜合執法信息服務平臺。繼續完善失信懲戒和守信激勵的制度和標準。深入推進信用信息的社會化應用。

三是強化流通領域商品質量監管，健全消保維權體

系。近年來，我們逐步建立了蔬菜、水產、鮮肉、豆制品、調味品等25個大類食品的市場準入制度，采取備案、抽檢、下架、退出四項措施，確保了首都流通領域重點商品的質量安全。通過全面應用商品質量監控系統。我們將進一步深入落實商品準入制度，實施分類監管。提高商品質量監管制度化水平。通過對不同區域、不同時期的商品流通數據的綜合分析。把握商品流通的基本規律、重要商品的流通特點以及流通領域商品質量監管中的局部性、多發性問題，從而準確鎖定監控重點，有針對性地制定監管方案。

四是規范契約行為，深化合同監管。通過制定和推行60余種合同示范文本，我們目前已在商品房、汽車、旅游等領域構建了完整的簽約體系。圍繞市場監管重點、壟斷行業和公眾關注的熱點問題，我們將繼續擴大合同示范文本應用領域，建立合同欺詐預警機制，加強對不公平格式條款的治理。切實維護交易安全。

五是完善電子商務監控系統。維護互聯網交易秩序。目前北京市工商局利用電子商務監控系統，實現了對全市6萬余家電子商務網站的全面監控。通過監控數據下放和網絡違法線索篩查，實現了對互聯網交易秩序的有效規范，有力地震懾了網絡交易違法行為。結合落實《北京市信息化促進條例》規定的電子商務監管任務，我們將進一步強化電子商務監控數據在日常監管中的應用，將網上巡查與網格監管緊密結合，重點加強對網絡違法行為的發現、跟蹤和取證能力。

六是繼續強化有形市場規范化管理，穩步推進監管模式創新。結合貫徹《商品交易市場設置與管理規范》，全面提升市場規范化管理水平，確保在奧運會召開前100％達標。根據市場風險度和信譽度，科學評定商品交易市場的信用類別，實施分類監管，逐步建立有形市場秩序評價體系。

(二)積極推進工商規范化、標準化建設，提升市場監管專業執法能力。

一是繼續完善三級公共服務平臺規范化建設。保證全市登記注冊工作標準統一。程序規范，口徑一致。強化平臺的服務功能，完善登記政策信息化、受理核準規范化、績效考核標準化、微笑服務人性化的服務體系建設。嚴格規范準入流程。確保登記數據的真實、準確，降低市場秩序風險。

二是加強以風險預警為基礎的風險管理水平，切實提高市場秩序控制力。通過對轄區市場秩序特點和發展趨勢的研究，找出可能帶來市場秩序風險的關鍵點和關鍵環節。建立風險分析機制，深入分析風險的來源和發展趨勢。根據風險的類型和等級，確定風險管理的總體目標。建立風險控制機制，確保有效控制市場秩序。

三是實施科學的人力資源管理，優化執法資源配置。建立科學的人力資源管理機制，著力培養擁有豐富監管經驗的高技能人才和具備高層次、高素質的專業人才。同時充分挖掘現有潛能，對現有的專業化人才隊伍，加強整合和調配使用。我們在全系統推行崗位職責管理，通過細化崗位職責和工作流程，共制定5436份崗位說明書、12272項工作規范、14518項工作流程，解決了“干什么、誰來干、怎么干、干得怎樣”的問題，干部管理更趨規范化，為構建“數字工商”奠定了扎實的基礎。

四是積極推進工商執法裝備的標準化建設。近年來，圍繞建設數字工商，提高監管效能的目標，北京市工商局按照標準化、規范化、現代化的原則，不斷改善執法裝備。我們將繼續強化現代化的裝備對工商執法的保障，完善移動執法終端的應用。配備現代化的特種裝備車，通過裝備的標準化、規范化、現代化，創新監管方式，提升監管市場的快速反應能力。

(三)利用現代化手段實現科學的流程管理，切實提高工商執法效能和服務水平，

一是進一步強化工商數據管理，夯實經濟戶口監管數據基礎。通過數據中心建設。實現內、外網及各應用系統數據層面的整合和集成。不斷完善登記、企監、信息、檔案等相關部門的數據銜接工作機制。建立數據錄入、更新、維護、檢測、修補的長效制度。對工商系統掌握的信息資源進行更有效的整合利用。

二是通過智能化監管系統的應用，推進市場監管方式的創新。近年來。北京市工商局相繼建設了互聯審批、企業信用信息、食品安全監控和企業網上年檢等四個重要的市級電子政務平臺。12315投訴舉報系統、廣告監測系統、企業登記系統、電子商務監控系統等重點應用系統也先后投入運行，通過工商行政管理綜合業務、政務管理和統計分析三大應用體系，保證了工商部門對市場競爭和交易行為的有效監控，也使公眾在辦理企業登記、年檢申報、消費投訴等事項時更加快捷、方便，享受到了高質量的政府服務。

三是創建工商技術中心，為市場監管提供強有力的技術支持。為提高北京市食品安全監管及商品質量控制能力，我局組建了商品質量控制技術中心和食品安全監控中心，實驗室技術要求。實驗室環境、硬件設施以及分析評估能力均已達到國內先進水平。通過專項分析工作的不斷深入，有力地促進了食品安全風險評估和預警體系逐步健全，大大提高了商品質量監管工作的技術含量。

(四)積極推進工商法治化建設，完善行政執法監督機制。

一是清理執法依據，積極促進市場監管立法工作。2007年北京市工商局對655件法規進行了清理，理清了工商153項具體職責。明確了工商行政執法依據。案件管理系統得到全面應用，案件評查和執法監督工作繼續推進，推動了執法水平的穩步提升。歷時3年，修改30余稿的《北京市食品安全管理條例》已獲市十二屆人大常委會通過，于2008年1月1日開始實施。為進一步提升首都食品安全及奧運食品安全監管水平提供了有力保障。

二是以制度建設為重點，深入推進具有工商特點的懲治和預防腐敗體系建設。結合北京工商實際情況，北京市工商局正在編制貫徹落實懲治和預防腐敗體系《實施綱要》五年工作規劃，以權力觀教育為核心。形成反腐倡廉教育長效機制：健全從源頭上防治腐敗的制度體系；以規范權力運行為重點，認真落實黨風廉政建設責任制，完善監督制約機制：以依法依紀查辦案件為重要手段，強化懲治腐敗工作機制。

三是針對權力運行的關鍵環節，進一步加強效能監察和綜合治理。將圍繞重要崗位和重點環節。深入開展效能監察和執法監察。進一步完善工作制度和運行規范，充分發揮各種監督形式的作用。形成監督合力。利用科技手段有效規范執法行為，堵塞制度漏洞，杜絕執法尋租，確保執法公平。結合工商實際，深入推進政務公開，實現“陽光工商”。

三、緊抓奧運契機，全面提升首都市場秩序整體水平

2008年。成功舉辦一屆有特色、高水平的奧運會和殘奧會，是北京對全世界做出的莊嚴承諾，是首都城市管理、政府公共服務實現飛躍式發展的難得機遇。也是工商部門提高市場監管水平的重要契機。

篇8

中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2013）008007602

作者簡介作者簡介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河樓開發經營有限公司工程師，研究方向為計算機科學與技術。

0 引言

隨著智能化技術從大廈走向小區，邁進千家萬戶，進入各個商業街區，智能化管理的內涵也在不斷地豐富和發展。那么達到一個什么樣的標準或模式才可以稱得上是智能化管理呢？最近國家建設部住宅產業化辦公室提出了關于住宅小區智能化的基本概念，即：住宅小區智能化是利用4C（即計算機、通訊與網絡、自控、IC卡）技術，通過有效的傳輸網絡，將多元信息服務與管理、物業管理與安防、住宅智能化系統集成，為住宅小區的服務與管理提供高技術的智能化手段，以期實現快捷高效的超值服務與管理，提供安全舒適的家居環境。這一標準在商業街區同樣適用。

1 智能化管理在商業街區管理中的需求

（1）業主方面對智能化管理的需求。在社會信息化程度不斷提高的今天，人們對自己經營店鋪的關注已不再僅僅局限于店鋪面積、周邊自然環境、交通、客流等方面，而是越來越關注自身權利的維護，對物業管理方面服務的品質也提出了越來越高的需求。這就需要物業管理方面提供更加便捷、更加完善的物業管理解決方案。

（2）物業管理方面的需求。隨著中國經濟的快速發展，人力資源成本持續增高，弱電、電子監控，各種智能化部件發展迅猛，質量不斷提高，價格比較穩定并且穩中微降。因此，從物業管理成本上來看，通過實現智能化來減少人力成本是物業管理方實施智能化管理的一個重要方面。同時，用智能化系統代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的監督與控制，減少人為因素，可以說是強化管理的物業管理者實施智能化管理的另一個重要方面。

2 智能化管理在商業街區管理中的具體實施

智能化物業管理與傳統物業管理最主要的區別在于“智能化”。也就是說，它不僅具有傳統建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解為，具有某種“擬人智能”特性或功能。智能化小區最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監控和先進的通信方式。

智能化管理意味著：①對環境和使用功能的變化具有感知能力；

②具有傳遞、處理感知信號或信息的能力；

③具有綜合分析、判斷的能力；

④具有作出決定，并且發出指令信息提供動作響應的能力。

智能化物業管理與傳統的物業管理在根本目的上沒有區別，都是為業主、用戶提供高效優質服務，創造物業最佳的綜合效益。但由于管理對象的層次不同，服務對象（業主）對物業的使用、要求等不同，二者在內容上必然會有所不同。

智能物業由于采用了高度的自動化裝備和先進的信息通信與處理設備，能全面獲取物業的環境、人流、業務、財務及設備運行狀況等信息，有更加高效便捷的服務手段，所以在管理上更要科學規范、優質高效。可以把智能化物業管理看成是在傳統物業管理服務內容上的提升，這種提升也就是“智能化”的體現，主要表現在以下幾個方面。

2.1 對各種智能化設備系統的自動監控和集中遠程管理

傳統的設備管理如設備運行狀況監測，只可能靠人工現場巡查、看護，而實行智能化管理只需在中央監控室便可了解各種設備的運行狀況、調節設備的運行，并可根據設備自動報警信號顯示故障區，迅速啟用備用設備線路或及時到位搶修，確保大廈設備的正常運行。同時還可根據自動記錄下來的設備狀況信息自動安排維護、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠程自動監控管理，極大地提高了設備的管理維護效率，確保了物業設備的正常使用。

2.2 保安、消防、停車管理高度自動化

保安、消防、停車管理均是物業管理的重要內容，往往需占用大量人力。配備完善智能系統的物業，可以實現保安、消防自動監控，減少大量一線巡視人員。如保安方面，可以用電視監控系統監控物業大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場等重要部位，用紅外探測系統探測有無非法越界進入物業區域的現象，并向中心監控室報警，用電子巡更系統記錄保安巡視情況，門禁系統自動識別來人有無進入資格；消防方面，全套探測報警設備可以自動探測有無火災苗頭，自動報警，顯示異常部位，管理人員可在中心監控室切斷相關部位電源，啟動防火滅火設備，指揮人員及時到位滅火救險；停車管理方面，智能化的停車收費系統可以做到自動識別月保還是臨保車輛（通過感應車頭標簽），實現自動計時，收費放行。

2.3 三表自動計量，各種收費一卡通

智能抄表系統可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣，實現多表數據自動采集、傳輸、計費。配以一卡通系統又可以免去管理人員上門收費或用戶到指定地點交費的不便，住戶只需手持一卡便可通過刷卡交費（包括物業管理費）。

2.4 管理服務網絡化、信息化

完善的計算機網絡系統配置，使得物業管理服務與被服務雙方的信息交互溝通更加便捷。物業公司可以快速查、記用戶網上提出的服務要求（報修各種代辦服務項目）與投訴，及時給予答復；可以網上通知、公告，催交費用，催辦有關事項，征集管理意見、建議，組織網上文娛活動等。這種物業信息化管理程度的提高，無疑會改變傳統的管理服務方式，促進服務效率的提高。

2.5 物業管理信息系統的應用

物業管理信息系統是能對物業管理各種事物進行信息處理（收集、存儲、加工、傳遞等）并維護和使用，反映物業管理企業運行狀況，輔助企業決策，促進企業實現規劃目標，提高管理效率與質量的計算機應用系統。它是專用于物業管理企業處理物業管理各種事物的專向管理信息系統，包括一整套的計算機硬件設備和基礎應用軟件以及物業管理事物處理專用軟件。

當前趨勢是要把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業管理等方面，正是適應這種社會需求，智能小區應運而生。

智能小區的智能化系統功能設置一般應該根據市場定位的不同（是中檔還是高檔）而不同。主要包括安防監控、門禁管理、計算機網絡、家庭安防報警、三表出戶、現代通信、有線電視、設備監控、小區一卡通、計算機物業管理等智能化子系統，以及小區電子大屏幕、背景音樂、電子商務、信息服務、VCD點播等。其中智能小區安防、通訊及網絡是智能小區首先考慮的問題。智能大廈多數人比較熟悉，但對于住宅小區智能化并不是簡單的智能大廈的功能復制，這不能完全滿足要求。住宅有其特殊的方面，它需要將住宅內越來越多的設備、系統統籌管理，使其能具備智能化的功能，從而創造舒適健康的環境，具備高度的安全性，具有良好的通信功能，包括語音、文字、圖像的傳輸。

智能化小區最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監控和先進的通信方式。信息服務突出體現在計算機網絡上，這對小區網絡的硬件建設提出了要求。目前，帶寬問題是制約網絡發展的瓶頸，寬帶技術的逐步應用解決了這個問題。根據有關權威機構預測，寬帶網絡在未來幾年里將有一個較大的發展，屆時網絡發展將真正進入到大眾家庭。智能產品實現功能的方式一般都是在小區內建立智能控制網絡，利用此網絡來實現家庭智能控制器。

智能小區是以家庭為單位，每個家庭形成智能住宅。智能住宅是將家庭中各種與信息相關的通訊設備、家用電器和家庭安防裝置，通過家庭總線連接到智能控制網絡上進行集中或異地的監視、控制和家庭事務性管理，并保持這些家庭設施與住宅環境的和諧與協調。這些功能都是通過家庭控制器來實現的，家庭控制器則是通過智能控制器來實現的，家庭控制器通過智能控制總系統提供各種服務功能、能和住宅以外的外部世界相連接。所以說家庭控制器既是智能住宅的“大腦”，又是小區智能管理網絡系統的“神經元”。

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[6] 姜紅.試論當代中國的社會流行語[J].安徽農業大學學報：社會科學版，2005（6）.

篇9

一、我國商業銀行金融科技業務發展的相關概述

（一）人工智能背景下我國商業銀行金融科技業務發展的現狀及基本特征

根據相關的實踐調查研究我們可以看出，隨著經濟金融行業的飛速發展，市場對于金融科技服務的需求不斷增加，而技術創新也日益受到人們的重視和認可。在這樣的背景下，越來越多的商業銀行積極拓寬科技服務范圍以此占據市場，實現持續發展。具體而言，商業銀行的金融科技業務主要包括信息系統服務、物聯網金融服務平臺、數字金融與云計算金融以及智能風險管控等內容。通過對人工智能背景下商業銀行金融科技業務發展的深入分析我們可以將其基本特征進行如下闡述。

第一，技術連帶性。眾所周知，金融科技所面臨的一系列風險不同于普通的經營業務基本風險，其大多是立足于當代性信息技術、互聯網技術、大數據技術等的快速發展，通過對先進的資源平臺的有效運用開展經營管理活動，因此其面臨的風險應當是系統安全性風險。正是由于現代信息技術貫穿于整個經營業務活動過程中，通過移動終端實現風險的擴散傳播，因此這樣的業務風險凸顯出其一定的技術連帶性；第二，傳導連續性。根據調查研究我們可以看出，目前我國所開展的金融科技服務并沒有完全立足于市場發展需求，也沒有建立起健全完善的監督管理機制，部分不法分子仍然設置了一系列惡意程序，在系統中植入了木馬，這些違法犯罪行為在信息網絡中極其常見，這類業務風險在進行傳播的過程中主要通過信息平臺及多元化的系統，通過橫向或縱向的方式進行傳播；第三，前置性。這主要是由于金融科技風險的識別分析大多體現在運行過程中，具有一定的滯后性，市場只有發現風險因素才會做出一系列正確的判斷和防范。在這樣的背景下，商業銀行對于先進科技產品的開發創新必須實現風險的前置，在經營管理活動開展之前分析預測可能存在的風險，從而提高管控效率。

（二）商業銀行金融科技業務所面臨的一系列風險

首先，信息安全風險。所謂信息安全風險，主要是指在開展金融科技業務過程中，針對可能存在的問題及情況有效識別并警示的安全流程，發生這一風險的主要原因在于相關金融機構及市場并沒有立足于金融科技發展的實際需求，對安全信息管理實現事中、事前、事后的有效監測。而這樣的風險并不是一成不變的，會隨著產品服務的變化而不斷更新，具有一定的生命周期，也會根據業務類型的不同而發生轉變；其次，信用風險。信用風險主要涉及的是相關的數據交易平臺，立足于大數據基礎，很可能會出現一系列類似于信息錯位、數據遺失、泄露篡改等現象。在這樣的背景下，銀行如果對客戶的整體信用程度進行評估可能會存在偏差。這樣的信用風險大多存在于金融詐騙行為中，客戶為了非法取得信用貸款或是其他金融科技服務，偽造或變造信用風險等級；最后，內部控制風險。商業銀行的內部控制風險主要立足于云計算的基本環境，通過互聯網服務實現分布式計算，在具體的工作過程中將其與金融服務行業及市場進行有效的融合，以此開展集成化業務管理，并在此基礎上建立起相應的業務機制，其所面臨的風險包括數據的準確性、安全性風險以及真實性、合法性。

二、人工智能時代提高我國商業銀行金融科技業務風險管理效率及質量的主要策略措施

（一）搭建健全完善的商業銀行金融科技的信息安全風險管理機制

第一，商業銀行應當根據市場風險及市場發展趨勢，制定出科學合理的金融科技風險管理機制，明確信息安全的重要現實意義，并以此作為有效切入點，有針對性地在監督管理準則的制定過程中融入算法監測、數據加密等策略措施，實現網絡安全法律的貫徹落實。與此同時，商業銀行還應當將數據信息的安全性與消費者權益進行融合，共同制定出風險管理體系，通過這樣的方式規避金融科技風險，并實現科技業務管理的有法可依、有理有據；第二，商業銀行必須基于數據安全建立相應的風險防范體系。具體而言，立足于科技發展的主要平臺，建立起相應的金融數據庫，并通過平臺認證機制的健全和完善搭建起高效的數據風險識別機制，以此實現數據安全管理；第三，眾所周知，準入制度及操作準則是減少風險的關鍵因素。但目前，在金融科技業務發展投入的前期階段，必須根據實際情況創設評估機制，對可能需要使用的服務產品進行壓力測驗，以此有效識別并預估風險；第四，立足于數據傳輸的安全性建立起相應的預警機制，采用數據加密等方式方法杜絕互聯網犯罪，檢測并明確在整個安全事故中當事主體的具體責任及義務。

（二）刨設科學合理的業務信用風險評估審查機制

所謂信用風險評估審查機制，從本質上來講主要是指立足于人工智能時代，結合大數據技術的基本特征及管理功能，設計相應的環節及步驟，對商業銀行可能存在的科技業務風險進行有效的識別判斷。通過自動化系統深入分析金融科技業務的信用風險，并針對個人或企業的信用情況進行深入分析，切實提高綜合能力。根據相關的調查研究我們可以看出，商業銀行中的信用服務部門可以通過對現存企業或個人的信息數據進行分析整合，提高其整體傳輸效率及質量。具體而言，立足于大數據技術及海量數據，通過相應的評估方式方法對貸款主體的整體信用風險進行有效的預計，科學實現分類管理。但這樣的方式方法在一定程度上對信息數據的質量、深度、廣度提出了更高的要求和標準，必須運用相應的數理模型分析信用主體的具體情況。與此同時，信用風險評估審查機制必須注重考核評價的綜合性、全面性、系統性，客觀公正地對信用風險進行細化分類，并且運用共享機制實現信息數據在商業銀行平臺的聯通互動，以此縮減商業銀行的重復業務步驟，實現信息管理的便捷化、科學化、有效化，同時節省了評估成本，提高整體效率質量。

（三）加強商業銀行金融科技的內部控制力度，制定高效管理制度

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在高職商務管理專業課程開發中應用DACUM法，使商務管理專業課程設置更加合理，可以有效避免商務管理專業人才培養過程中出現的問題，使商務管理專業畢業生更能適應企業對專業人才的需求：

1)應用DACUM法開發高職商務管理專業課程，對商務管理專業職業崗位要求的職業能力描述得具體，為商務管理專業課程的開發提供了相應的信息基礎；

2)應用DACUM法開發高職商務管理專業課程，為商務管理專業課程提供了具體的標準；

3)應用DACUM法開發高職商務管理專業課程，有利于加強用人單位與商務管理專業的聯系，促進校企合作；

4)應用DACUM法開發高職商務管理專業課程，有助于培養更加符合用人單位職業能力與水平要求的學生。

2DACUM法在高職商務管理專業課程開發中應用的目的

用DACUM法進行高職商務課程的開發，為高職商務課程開發的單項任務分析表、知識結構表、能力結構表、課程體系結構表的開發和形成提供了依據，為整個課程開發提供了堅實的基礎。通過DACUM法確定高職商務管理專業所要求的各種綜合能力及相應專項技能，從而開發出以能力培養為中心的商務管理專業課程體系的具體研究目標包括：

1)定義高職商務管理專業課程開發的總體目標；

2)對高職商務管理專業學生必須具備的各種綜合能力有了明確的定義；

3)根據高職商務管理專業學生可能從事得的職業定義其所必需的各種專項技能；

4)描述高職商務管理專業學生從事相應職業必須滿足的各種要求。

3DACUM法開發高職商務管理專業課程的過程分析

3.1成立高職商務管理專業DACUM圖表開發小組

專門成立高職商務管理專業DACUM圖表開發小組，小組成員有來自不同性質、不同規模的企業的管理人員、課程改革工作小組成員以及部分專業骨干教師組成。

3.2將成員分成若干小組，選擇有代表性的企業進行了廣泛深入的調查，具體調查內容如下：

3.2.1對高職商務管理專業畢業生工作崗位的分布情況調查

針對高職商務管理學生的實際情況，應采取靈活多樣的調查形式。在調查過程中應結合商務管理專業畢業生的親身經驗以及企業的需求，保證對該專業職業分析的全面性。

3.2.2對高職商務管理專業畢業生所需相應崗位能力調查

針對商務管理專業就業面廣、分布的崗位多的實際情況，我們應對在不同崗位工作的商務管理專業畢業生進行調查訪問得出不同崗位對所需專業技能和理論知識的不同要求，如商務管理畢業生認為重要的課程、技能等。

3.3對調查數據和信息進行認真的分析總結，提出高職商務管理專業技能的含義，開發出包括專業名稱、專業技能操作評定標準、專業能力領域和專業所需技能的高職商務管理專業DACUM圖表。

3.4根據高職商務管理專業DACUM圖表中的所需的相應技能要求，開發出與各項技能相對應的學生學習資料。

3.5按照學習材料的內容實施教學，指導和幫助學生學習和掌握這項技能，并對學生的學習過程和結果進行監督和評價。

3.6總結并形成系統的整合模式及高職商務管理專業課程體系，有效支撐資源。

4基于DACUM法高職商務管理專業課程的構建

4.1對高職商務管理專業的需求分析

4.1.1需求崗位分析

企業對于高等職業技術院校培養出的商務管理專業人才的需求，不同類型的企業需求層次不同，集中表現在：現場管理人員和企業行政、銷售集中在高職。用人單位認為他們做事成熟，實踐能力強。因此根據高職商務管理的專業性質，企業更需要現場管理人員、企業行政、銷售等。

4.1.2需求崗位能力調查分析

在高職商務管理專業學生基礎知識方面，企業既重視高職商務管理專業畢業生的管理素質，也重視他們的思想道德品質、英語和計算機基礎知識。我們在制定DACUM表時要特別突出這一點。

通過深入細致的調查，收集來自企業一線大量的真實可靠的信息和數據，經過對這些數據和信息進行認真的分析總結終于開發出了商務管理專業的DACUM表，為單項任務分析表、知識結構表、能力結構表、課程體系結構表的開發和形成提供了依據，為整個課程開發提供了堅實的基礎。